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“61”门诊服务标准化管理体系构建研究
目录
“61”门诊服务标准化管理体系构建研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）国内外研究现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
二、门诊服务标准化管理体系的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）服务标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（二）门诊服务标准化的内涵与特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）门诊服务标准化管理体系的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
三、“61”门诊服务标准化管理体系的构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（一）制定“61”门诊服务标准体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）确定“61”门诊服务标准体系的具体内容．．．．．．．．．．．．．．．．19
（三）构建“61”门诊服务标准体系的实施步骤．．．．．．．．．．．．．．．．20
四、“61”门诊服务标准化管理体系的实施与保障．．．．．．．．．．．．．．21
（一）加强“61”门诊服务标准化管理体系的宣传与培训．．．．．．．．22
（二）建立“61”门诊服务标准化管理体系的监督与评估机制．．．．23
（三）完善“61”门诊服务标准化管理体系的政策支持与保障措施
五、“61”门诊服务标准化管理体系的效果评价与持续改进．．．．．．29
（一）构建“61”门诊服务标准化管理体系的效果评价指标体系．．30
（二）开展“61”门诊服务标准化管理体系的效果评价实证研究．．32
（三）根据评价结果对“61”门诊服务标准化管理体系进行持续改进
六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（二）研究不足与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
“61”门诊服务标准化管理体系构建研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．38
一、文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（二）国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
二、门诊服务标准化管理体系的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（一）服务标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
（二）门诊服务特点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
（三）标准化管理体系的构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
三、“61”门诊服务标准化管理体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（一）总体框架结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（二）服务流程标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（三）服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（四）持续改进机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
四、“61”门诊服务标准化管理体系实施策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
（一）人员培训与考核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
（二）基础设施与环境改善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
（三）信息化管理系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
（四）绩效考核与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
五、“61”门诊服务标准化管理体系评价与反
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