2025年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（）。

A、高度重视

B、迅速答复

C、调查了解

D、积极改进

2.请简述旅行社人力资源管理的特性。

3.确定促销组合时旅行社应该考虑以下哪些因素？（）

A、公共关系

B、产品类型与特点

C、产品的经济生命周期“阶段”

D、现实和潜在顾客的状况

4.自1949年中华人民共和国成立至1978年改革开放之前，中国先后组建了两大旅行社系统，分别是华侨旅行社和（）。

A、中国国际旅行社

B、中国青年旅行社

C、中国康辉旅行社

D、招商国际旅行社

5.旅行社选择导游时，一般不作为考察标准的方面是（）。

A、基本素质

B、知识结构