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目录政务数字人一体机04政务数智人解决方案02政务数智人规划思路03行政窗口服务现状01

CHAPTER行政窗口服务现状01Part.

服务现状概述目前行政窗口办事流程环节较多，群众需要提交诸多材料并经过层层审核，导致办事时间长，效率低下，增加了群众办事的负担。办事流程复杂政策内容专业性强，窗口人员解读方式较为单一，群众理解难度大，容易出现误解或不知如何应用政策的情况。政策解读困难窗口服务时间固定，无法满足群众在非工作时间的办事需求，对于上班族等群体极不便利。服务时间受限

服务现状概述办事指南不清晰办事指南内容繁杂，缺乏直观展示，群众查找和使用不便，难以快速找到所需信息。01咨询渠道有限，电话咨询占线频繁，线上咨询回复不及时，群众问题得不到及时解答。02咨询渠道不畅

CHAPTER政务数智人规划思路02Part.

服务延伸与智能化服务延伸至社区将政务服务从行政窗口延伸至社区、家门口，方便群众就近办理业务，减少群众办事的奔波之苦。1自助终端智能化推进自助终端智能化，结合政务地图，实现办事指南、咨询、解读、导办、预审等全链条申报辅导服务，让群众通过自助终端就能轻松完成办事流程。2一页通晓一站查询实现政务服务一页通晓、一站查询，整合各类政务服务信息，群众在一个页面上就能获取全面、准确的办事信息，提高办事效率。3

Movingontothenextpoint政务服务主体数字虚拟人化身虚拟助手，植入IoT硬件、数字交互大屏，为企业群众提供政策宣读、政策通知、闲聊对话等智能助手场景服务，满足群众多样化需求。数智助手数字人化身虚拟客服，植入数字交互大屏，为办事群众提供问答服务，营造亲和自然的服务体验，提升群众对政务服务的满意度。数智门迎

CHAPTER政务数智人解决方案03Part.

数字人定向学习专业技术文档和交流术语，形成专业型人格，能够准确、专业地解答群众问题，提供高质量的政务服务。专业技术学习保持数字人的稳定人设，让群众在不同时间、不同场景下都能获得一致的服务体验，增强群众对数字人的信任感。人设稳定数字人“人格”赋予

实现虚拟数字人与群众语音交互，根据语义及场景设定，面向对话场景编码不同状态信息，提供更加自然、流畅的交互体验。大屏交互设备服务平台与设备科技联合百度研发，通过知识库、语音识别、情感分析、多算法等AI技术，进行数据预处理与结构化，为数字人提供强大的技术支持。数字人系统

能够精准识别群众的意图，快速准确地回答群众问题，提高服务的效率和准确性。AI意图识别结合语音、图像等多种模态进行建模，让数字人能够更好地理解群众的需求，提供更加丰富的服务。多模态建模涵盖广泛的政务服务内容，能够满足群众在不同领域的办事需求。内容广泛数字人创新优势

数字人可以24小时不间断服务，突破了传统窗口服务时间的限制，为群众提供随时可得的服务。时间无限不受具体场景限制，无论是线上还是线下，都能为群众提供服务，提高了服务的灵活性和便捷性。场景不限数字人创新优势Movingontothenextpoint

根据职能部门专业知识搭建数据库，实现问答内容配置与场景业务连续学习，积累业务知识，为数字人提供丰富的知识储备。结合本地民俗、名贤高精度建模，驱动数字人动作、表情，定制不同语音状态信息，让数字人更具地方特色，增强群众的认同感。本地化定制02成本变资产知识库搭建01

CHAPTER政务数字人一体机04Part.

互动大屏显示层设备网络层政务平台层提供数智人交互屏幕与工作站相关配套硬件，为群众提供直观、便捷的操作界面。1平台与前端设备通过有线或无线网络通讯，确保数据传输的稳定性和实时性。2提供系统所需硬件资源，包括服务器、数据库、存储、网络设备等，为系统的稳定运行提供保障。3系统层设计思路「LOGO」

包括大屏展示、虚拟数智人语音交互、知识库管理、数据分析、设备管理等功能，满足政务数字人一体机的多样化应用需求。预留数据接口，可对接其他外部系统或提供服务，实现系统的互联互通和数据共享。系统接口层用于数据建库建立，AI自主学习数据存储，为数字人的持续优化和升级提供数据支持。系统数据层「LOGO」系统层设计思路系统应用层

拍摄两个5min数字人定制视频用于数据采集，交付给运维工作人员，确保数据的真实性和有效性。数据采集制作周期3-7个工作日，工作人员使用AI深度建模复刻真人形象，交付数字人资产包并协助导入软件平台，快速完成数字人的制作和部署。制作周期数据采集与制作

数字人设置界面包括数字人界面、数字人智能问答，以及创建文案库、节目库、问答库等操作，方便工作人员对数字人进行管理和维护，提升数字人的服务质量和效率。界面功能Movingontothenextpoint

Thankyouforlis