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2025年通信电子计算机技能考试-移动通信营业员笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.手机支付服务代码代码为“（）”。

2.请描述短信营业厅的建设原则是什么？

3.“e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？

4.实用摘要和报表语言

5.通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。

6.不对（）用户开放呼叫前转业务。

7.当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

8.新华短信具有（）特点。

A、第一时间、

B、综合新闻

C、权威发布、

D、独一无二。

9.业务变更是指集团客户在业务使用过程中，对产品涉及到的（）等的内容进行变更。

A、属性、资费、成员

B、属性

C、资费

D、开户时间

10.积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的礼品/服务价值，包括（）及（）礼品/服务的价值。

A、非话费类；

B、实物类；

C、话费类；

D、非实物类

11.CMMB提供的广播电视节目套数，与（）、（）、（）等因素有关。

12.手机上网方式登录号簿管家时应输入网址为（）

A、

B、

C、

D、www.pim.monternet

13.月租费：指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括（）等。

A、基本月租费；

B、停机保号费；

C、套餐月租费；

D、月功能费；

14.2011年3月31日前，神州行“两城一家”.动感地带“非常假期”客户客户加拨12593或17951.拨打声讯台可以享受优惠。

15.按区域，将兑换礼品/服务划分为（）两个类别。

A、分公司积分礼品/服务；

B、集团公司积分礼品/服务；

C、省公司积分礼品/服务；

D、市公司积分礼品/服务

16.湖南移动签约客户直接用GSM手机拨（）即可。

17.短信自动回复业务资费（）。

A、1元/月

B、1.5元/月

C、2元/月

D、3元/月

18.中国移动互联网的简称为（）

A、CHNTE

B、CMNET

C、CNNET

D、CHNET

19.以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）

A、多点受理

B、属地处理

C、全程响应

D、快速回复

20.固定拨号上网业务（）手机号码只能对应一个上网帐号。

21.MobileMarket的三大理念是什么？（）

A、创新

B、互利

C、共赢

22.订购GPRS流量包的用户需要通过申请才能开通免费门限提醒功能。

23.动感地带和神州行客户在有效期内可通过充值延长有效期，但累加的有效期最长不能超过多少天？（）

A、360

B、540

C、720

D、1080

24.用户在使用移动WLAN时，（）换号。

A、需要

B、只有公众用户需要

C、不需要

D、只有高校用户需要

25.服务器解析超文本链接标签语言

26.企业一卡通的消费系统有哪些功能（）。

A、内部消费账户管理；

B、内部消费账户充值；

C、内部消费消费刷卡；

D、企业办公集成系统。

27.2011年第一季度终端专项营销活动的办理渠道（）。

A、电子渠道

B、沟通100服务厅

C、自助终端

D、具备终端销售的社会渠道

28.一机双号副号码接收短信、彩信，此时客户手机上短信、彩信发送号码均显示为（）。

29.全球通品牌的品牌内涵是（）。

A、轻松由我

B、未来在我手中