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2025年通信电子计算机技能考试-电信业务技能笔试考试历年典型考题及考点含含答案

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第1卷

一.参考题库(共100题)

1.TD-SCDMA系统的物理信道采用三层：物理层（L1）、数据链路层（L2）、网络层（L3）。

2.用户反应登陆某网站速度较慢，可以在用户端运行（）命令进行查看分析。

A、IPCONFIG

B、TRACERT

C、TASKLIST

D、TELNET

3.团队成员为了团队的利益与目标而相互协作，这体现了团队精神，团队精神包括（）

A、团队与成员之间的关系

B、团队成员之间的关系

C、团队成员对团队事务的态度

D、以上均正确

4.如遇重复2次的障碍，管控人员管控时需做好哪些工作（）

A、使用录音电话留痕

B、及时填写反馈进展

C、升级装维班长及装维管理员

D、了解前几次重复原因，做好跟踪管控，建议用户观察一段时间，确保障碍修复的彻底性

5.沟通金字塔的建立需要核对水平方向上各层面的归纳层度。

6.话务员：“您选择这个决定是很正确的，没有风险的。”这个是属于电话营销中成交技巧中的方法？（）

A、替客户作决定

B、假定成交法

C、直接请求成交法

D、风险分析法

7.装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

8.通信机房的接地系统有哪几种设计方式？（）

A、星形分配系统

B、网形分配系统

C、混合的星－网形分配系统

D、链形分配系统

9.基站的疏密布置应对应于覆盖范围。在建网初期设站较少时，选择的站址应保证覆盖距离越大越好。

10.在EVDO室分系统的覆盖区内，进行FTP上传/下载测试，SINR应满足如下要求：全部覆盖区域≥-5dB。

11.正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。

12.室内和小区分布系统维护的CQT测试指标中90%的覆盖区域Ec/Io≥-9dB，全部覆盖区域Ec/Io≥-12dB。

13.故障处理应遵循先维修后调通；先本端后对端；先全网后本地；先重点后一般的基本原则。

14.泰国的国际长途区号是（）。

A、0066

B、00831

C、0085

D、0071

15.以下哪个字符不是表示通信设备的电源正极接线柱（）

A、NEG

B、POS

C、+

D、RTN

E、GND

16充值号码在异地拨打时收取话费为（）。

A、免费

B、漫游费不收，只收长途费

C、在省内只收长途费，出省收长途+漫游费

17.关于总机服务业务变更服务标准要求描述不正确的有（）。

A、付费属性变更时限为4工作日

B、封锁号码时限为7工作日

C、网外号码组信息修改时限为7工作日

D、改号码时限为10个工作日

18.通讯线路障碍按性质可分为（）、（）及（）。

19.下列消息中属于TUP的有（）。

A、GRQ

B、UDT

C、SNTM

D、CON

20.对站立的描述正确的是：（）

A、双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

B、腰要挺直，胸部微挺，两肩放平。

C、不要前后叉腿或单脚点地。

D、可以使用里外八字脚站立。

21.计算机一旦遭受病毒感染应首先（），包括互联网和局域网，再进行病毒的检测和清除，避免病毒大范围传播，造成更严重的危害。

A、打开浏览器

B、断开网络

C、登录即时通讯工具

D、磁盘清理

22.复述要点过程中，要避免使用（）等。

A、复杂句、专业术语、特定行业用语

B、复杂句、专业术语、服务用语

C、复杂句、专业术语、解释规范

D、专业服务用语、专业知识、行业用语