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健身馆健身卡权限审批规定

一、总则

1.目的：为规范健身馆健身卡权限审批流程，确保健身卡权限分配合理、安全、有序，维护健身馆正常运营秩序，保障消费者和健身馆双方权益，特制定本规定。

2.适用范围：本规定适用于健身馆全体员工涉及健身卡权限审批的相关工作，以及在本健身馆办理健身卡的所有消费者。

3.基本原则：遵循公平、公正、公开的原则，以消费者需求为导向，结合健身馆运营效益，在保障数据安全和安全生产的前提下，高效、准确地进行健身卡权限审批。体现健身馆“健康生活，专业服务”的企业文化和经营理念，通过扁平化管理模式，减少不必要的审批环节，提高工作效率。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

-馆长：全面负责健身馆的运营管理，对健身卡权限审批制度的制定、修订和重大审批事项具有最终决策权。协调各部门工作，确保健身卡权限审批工作与健身馆整体运营战略相符，关注运营效益，保障安全生产和数据安全。

-副馆长：协助馆长开展工作，在馆长授权下负责部分健身卡权限审批工作的审核与监督。对涉及多个部门的审批事项进行协调沟通，推动扁平化管理，提高工作效率。

2.业务部门

-销售部：负责健身卡的销售推广工作，收集消费者办理健身卡的相关信息，初步审核消费者资质，根据消费者需求和健身馆规定推荐合适的健身卡类型及权限。将符合条件的申请提交至审批部门，并跟进审批进度，及时向消费者反馈结果。

-会员服务部：负责会员信息管理和服务工作，在健身卡权限审批通过后，为会员办理开卡、权限激活等手续，确保会员能够顺利享受相应服务。定期整理会员数据，协助其他部门进行数据分析，以提升运营效益。同时，保障会员信息数据安全，防止信息泄露。

3.审批部门

-综合审批小组：由销售部、会员服务部、财务部等部门的代表组成，负责对健身卡权限申请进行集中审批。根据健身馆的规定和消费者实际情况，审核申请的合理性和合规性，做出审批决定。在审批过程中，充分考虑运营效益、安全生产等因素，确保审批结果符合健身馆整体利益。

三、管理流程

1.申请阶段

-消费者提出申请：消费者在健身馆销售部咨询健身卡相关信息后，填写健身卡申请表，详细提供个人基本信息、联系方式、期望的健身卡类型及权限等内容。销售顾问对申请表进行初步检查，确保信息完整、准确。

-销售部初步审核：销售部收到消费者申请表后，对消费者提供的信息进行真实性和完整性审核。同时，根据健身馆的销售政策和市场情况，评估消费者申请的健身卡权限是否合理。如发现问题，及时与消费者沟通核实或调整申请内容。审核通过后，将申请表提交至综合审批小组。

2.审批阶段

-综合审批小组审核：综合审批小组收到销售部提交的申请表后，按照既定的审批标准进行全面审核。审核内容包括但不限于消费者资质、健身卡权限与消费能力匹配度、健身馆运营效益影响、数据安全风险、安全生产要求等。小组成员根据各自部门职责发表意见，进行集体讨论。

-审批决定：根据讨论结果，综合审批小组做出批准、驳回或要求补充资料的决定。如批准申请，明确健身卡的具体权限和有效期；如驳回申请，需详细说明理由；如要求补充资料，告知销售部需要补充的具体内容和期限。

3.反馈与办理阶段

-销售部反馈结果：销售部及时将审批结果反馈给消费者。如审批通过，告知消费者办理后续手续的流程和注意事项；如审批驳回或需补充资料，耐心向消费者解释原因，并协助消费者进行相应处理。

-会员服务部办理手续：对于审批通过的申请，会员服务部为消费者办理健身卡开卡手续，激活相应权限，确保会员能够正常使用健身馆设施和享受服务。同时，将会员信息准确录入会员管理系统，保障数据安全。

四、权利与义务

1.消费者权利

-知情权：消费者有权了解健身卡权限审批的流程、标准和所需时间，销售部应提供详细、准确的信息。

-选择权：消费者可根据自身需求和经济状况，在健身馆提供的多种健身卡类型和权限组合中进行选择。

-公平审批权：消费者有权获得公平、公正的审批待遇，不受不合理因素的影响。

2.消费者义务

-如实提供信息：消费者在申请健身卡时应如实填写个人信息，不得提供虚假资料，否则将承担相应的法律责任。

-遵守规定：消费者在使用健身卡过程中，需遵守健身馆的各项规章制度，包括但不限于设施使用规范、安全规定等，确保安全生产。

-配合管理：如健身馆因运营需要对健身卡权限进行调整或变更，消费者应积极配合相关工作。

3.员工权利

-审批建议权：员工有权对健身卡权限审批制度和流程提出合理的建议和意见，以促进制度的不断完善。

-工作支持权：员工在执行健身卡权限审批相关工作时，有权获得其他部