《家政技能竞赛服务规范》DB34T 5200-2025.docxVIP

ICS03.080CCSA00

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安徽省地方标准

DB34/T5200—2025

家政技能竞赛服务规范

Specificationforhomemakingskillscompetitionservice

2025-05-06发布2025-06-06实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T5200—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省商务厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽惠平家政保洁服务有限公司、淮北市淮海大嫂职业培训学校、宿州月儿湾职业培训学校、安徽工匠质量标准研究院有限公司、合肥市万家芳邻家政服务有限公司、合肥市九姑家政服务有限公司。

本文件主要起草人：周红、丁智宇、孙雅楠、陈丽、张立发、孙爱萍。

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家政技能竞赛服务规范

1范围

本文件规定了家政技能竞赛服务的基本要求、赛前准备、赛中服务、赛后服务、安全管理、评价与改进。

本文件适用于承办家政技能竞赛服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政技能竞赛homemakingskillscompetition

结合家政服务经营工作实际需要开展的以突出理论知识、操作技能和解决实际问题能力为重点的、有组织性的家政服务行业内对技能进行评价的活动，以下简称“竞赛”。

4基本要求

4.1机构

4.1.1应能独立承担法律责任。

4.1.2应有开展类似竞赛活动的能力和经验。

4.1.3应有竞赛服务团队，人员的配置应能满足家政技能竞赛服务需求。

4.1.4应具备满足家政技能竞赛服务的办公设备和必要的工作环境。

4.2人员

4.2.1应具备良好的职业道德和职业操守。

4.2.2应具备家政技能竞赛服务的知识与技能。

4.2.3应具备良好的沟通能力和服务意识。

4.2.4应掌握安全应急等知识，具备对竞赛突发事件进行处置的能力。

4.2.5宜具备家政服务工作经验。

4.3管理制度

应建立完善的管理制度，包括但不限于：

——竞赛管理；

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——人员管理；

——场地与设施设备管理；

——安全管理；

——档案与文件管理；

——财务管理；

——保密制度；

——其他。

5赛前准备

5.1竞赛确认

应与主办方确认竞赛时间、项目与规模，项目包括但不限于：

——家政服务；

——养老护理；

——婴幼儿发展引导；

——其他。

5.2竞赛方案

5.2.1应根据竞赛的项目与规模制定竞赛实施方案，方案内容包括但不限于：

——竞赛名称；

——竞赛时间、地点；

——竞赛内容；

——竞赛方式；

——竞赛流程；

——服务人员配置；

——参赛条件；

——场地与设备设施；

——竞赛规则；

——成绩评定；

——奖项设置；

——应急预案；

——申诉与仲裁；

——其他。

5.2.2实施方案应形成正式的纸质或电子版材料，报主办单位审定。

5.3宣传

5.3.1宜多渠道发布竞赛的基本信息、竞赛规则、参赛条件、注意事项等内容。

5.3.2应确保宣传内容的真实性和时效性。

5.3.3宜与可靠媒体开展合作，对竞赛全过程进行宣传报道。

5.4报名服务

5.4.1宜提供线上或线下报名渠道，并提供咨询服务。

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5.4.2应对报名人员信息进行审核与筛选。

5.4.3应及时确认报名信息。

5.4.4应对参赛单位与人员的信息与隐私进行保密。

5.5人员组织

5.5.1专家

应组织专家编写理论知识和操作技能试题并报主办单位审定，专家的选择条件包括但不限于：

——具有本科及以上学历；

——具有高级专业技术职称或同等专业水平；

——具有良好的职业道德和业务水平；

——与参赛方无利益关系或冲突；

——严格遵守保密规定。

5.5.2服务人员

应明确分工，包括但不限于：

——竞赛负责人：主要负责竞赛的前期策划、赛前准备、赛中及赛后服务等工作；

——安全负责人：