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困境儿童心理健康关爱服务规范
1
2
范围
本文件规定了困境儿童心理健康关爱服务内容、服务流程、服务管理等。
本文件适用于困境儿童心理健康关爱服务。
规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
文件。
MZ/T058儿童社会工作服务指南
MZ/T094社会工作方法个案工作
MZ/T095社会工作方法小组工作
DB34/T3511儿童主任服务规范
DB34/T4311困境儿童评估指南
3
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
困境儿童vulnerablechildren
不满18周岁，因自身和家庭原因而陷入生存、发展和安全困境，需要政府和社会关心帮助的儿童。
注：困境儿童包括因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难的儿童，因自身残疾导致康复、照料、护理和社会融入
等困难的儿童以及因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威胁
或侵害的儿童。
[来源：DB34/T3511-2019，2.4]
4
服务内容
保护性服务
4.1.1发现报告
发现困境儿童身心健康受到侵害、疑似受到侵害或面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、
教育等部门报告。
4.1.2确保安全
在公安或民政部门工作人员未到达现场之前，应尽力保障儿童的人身安全，做好临时照料与情绪抚
慰，需紧急就医的应立即送医救治。
保障性服务
1
4.2.1落实政策保障
4.2.1.1协助困境儿童家庭了解经济救助政策，对符合政策条件的困境儿童家庭可协助申领低保、临
时救济、困境儿童分类补贴保障等救助及福利服务。
4.2.1.2协助困境儿童家庭了解医疗保障政策，对符合政策条件的困境儿童可协助申请医疗费用减免。
4.2.1.3协助困境儿童家庭了解教育保障政策，对失学辍学的困境儿童应及时向教育、民政部门上报，
协助困境儿童依法享有受教育权，对符合政策条件的困境儿童协助申请教育费用减免和生活补助。
4.2.2资源链接
4.2.2.1链接企事业单位、公益慈善组织等资源，为困境儿童提供经济帮扶、基本生活物资帮扶，保
障困境儿童的基本生活。
4.2.2.2链接医疗、康复资源，为有需要的困境儿童提供医疗、康复服务。
4.2.2.3整合与链接教育资源，为困境儿童提供课业辅导与学业支持服务。
4.2.2.4链接法律资源，为有需要且符合法律援助条件的困境儿童及家庭提供法律援助服务。
支持性服务
4.3.1家庭教育指导
4.3.1.1结合《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》《中华人民共和国家庭教育促进法》等法律以及儿童保护、
儿童福利的相关政策，指导、帮助困境儿童父母或者其他监护人依法履行监护职责。
4.3.1.2开展家庭教育服务，协助困境儿童父母或者其他监护人树立正确的家庭教育理念，为困境儿
童创造良好、和睦、文明的家庭环境。
4.3.2心理辅导与干预
4.3.2.1及时发现并为有需要的困境儿童及家庭提供心理辅导和行为矫治服务。
4.3.2.2困境儿童处于自杀、自杀倾向、自残、受暴力伤害等危机事件时，及时开展危机干预服务。
4.3.2.3根据需要链接医疗机构、心理咨询机构，为困境儿童提供转介与后续跟进服务。
4.3.3喘息服务
4.3.3.1为困境儿童家庭提供短期托养和看护照料服务，帮助困境儿童照料者暂时舒缓身心。
4.3.3.2为困境儿童照顾者提供情绪支持、减压服务，以便困境儿童得到更好的照顾。
4.3.4就业辅导
4.3.4.1根据需要为16周岁以上的困境儿童提供职业生涯规划和就业指导服务。
4.3.4.2链接政府、基金会或企业资源，为有需要的困境儿童家庭提供适宜的就业培训和指导服务。
4.3.5成长支持
运用成长课堂、社会实践、个别辅导、同辈支持等多种方式，为困境儿童提供安全自护、生活自理、
思想品德教育、行为习惯养成、社会情感教育、社交沟通技能、抗逆力、生命教育、财商教育等成长支
持服务。
倡导性服务
4.4.1社区宣教
2
开展社区宣传活动，普及儿童保护的政策法规，营造儿童友好的社区氛围。
4.4.2社会倡导
4.4.2.1倡导社会公众关注儿童保护工作，影响更多爱心人士成为困境儿童心理健康关爱服务参与者，
营造关爱困境儿童的良好社会氛围。
4.4.2.2引导、监督新闻媒体或网络平台客观、审慎和适度报道涉及困境儿童的新闻事件，不应侵犯
困境儿童的名誉、隐私和其他合法权益。
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服务流程
总则
困境儿童心理健康关爱服务总体流程见图1。
摸排
预估
建档
计划
介入
评估
结案
跟踪
图
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