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醉酒处理规定

某电影院醉酒处理规定

一、总则

1.目的

本规定旨在规范某电影院在面对观众或员工醉酒情况时的处理流程，确保影院的正常运营秩序，保障所有人员的安全与健康，同时维护影院良好的服务形象，践行影院“为观众提供优质观影体验，打造温馨文化空间”的经营理念。

2.适用范围

本规定适用于在某电影院营业场所内出现的所有醉酒情况，包括但不限于观众、员工以及其他进入影院的相关人员。

3.基本原则

处理醉酒情况应遵循安全第一、以人为本、依法依规、文明礼貌的原则。在保障影院运营安全和其他人员安全的前提下，尊重醉酒者的人格尊严，依据法律法规和影院相关规定妥善处理。同时，秉持扁平化管理理念，各层级员工在处理醉酒事件时可快速响应，直接沟通协调，确保高效解决问题。

二、组织架构与职责划分

1.应急处理小组

成立以影院经理为组长，各部门主管为成员的醉酒应急处理小组。小组负责全面指挥和协调醉酒事件的处理工作，确保处理过程的科学性和合理性，以提升影院整体运营效益。

2.各部门职责

-场务部门

-负责在第一时间发现并初步判断观众醉酒情况。当发现醉酒观众时，场务人员应立即通知影院值班经理和保安人员。

-在等待支援期间，尽量确保醉酒观众的安全，避免其做出危险行为，如摔倒、碰撞等。同时，维护周围观影环境的秩序，减少对其他观众的影响。

-保安部门

-接到通知后迅速到达现场，对醉酒者的行为进行有效控制。保安人员应具备专业的应对技能，在确保自身安全的前提下，防止醉酒者对他人或影院设施造成损害。

-协助场务人员将醉酒者转移至相对安全且不影响其他观众的区域，如影院的休息区或办公室等。同时，负责现场的秩序维护，防止出现混乱局面。

-服务部门

-为醉酒者提供必要的基本服务，如提供温水、纸巾等。在适当情况下，询问醉酒者是否需要联系其家属或朋友。

-负责记录醉酒者的相关信息，包括姓名、联系方式（如有）、座位号等，以便后续处理。

-值班经理

-作为现场指挥，全面协调各部门的工作。根据醉酒者的具体情况，决定是否需要采取进一步措施，如拨打急救电话或报警等。

-及时向上级领导汇报醉酒事件的处理进展，确保信息的畅通。同时，对整个处理过程进行监督和指导，保证处理方式符合影院规定和法律法规要求。

-行政部门

-负责对醉酒事件进行记录和整理，包括事件发生的时间、地点、具体经过、处理结果等信息。将相关信息进行归档，以便日后查阅和分析总结。

-根据事件情况，对影院的醉酒处理规定进行评估和完善，不断优化处理流程，提高影院应对类似事件的能力。

三、管理流程

1.发现与报告

-场务人员在巡查影厅或公共区域时，若发现有醉酒迹象的人员，应立即通过影院内部通讯系统向值班经理报告。报告内容包括醉酒者的位置、大致状态等信息。

-其他员工如在工作过程中发现醉酒情况，也应及时向场务部门或值班经理报告，确保信息能够迅速传递，以便及时采取措施。

2.现场初步处理

-场务人员在报告后，应尽量接近醉酒者，注意观察其行为举止。若醉酒者情绪较为平稳，可轻声询问其是否需要帮助，并告知其所在位置和影院的相关规定。

-若醉酒者出现情绪激动、行为失控等情况，场务人员应保持安全距离，避免与其发生直接冲突。同时，再次向值班经理和保安人员强调醉酒者的危险状态，请求尽快支援。

3.转移与安置

-保安人员到达现场后，与场务人员一起，在确保安全的情况下，将醉酒者转移至预先指定的安全区域，如影院的休息区或办公室。转移过程中要注意保护醉酒者，防止其受伤。

-服务人员在醉酒者被转移至安全区域后，应及时为其提供温水等基本服务，缓解其醉酒不适症状。同时，安抚醉酒者的情绪，尽量让其保持安静。

4.信息收集与沟通

-服务人员在照顾醉酒者的过程中，尝试收集醉酒者的相关信息，如姓名、联系方式、同行人员等。若醉酒者同行有清醒人员，应与其沟通，了解醉酒者的情况，并请其协助照顾或联系醉酒者的家属。

-值班经理根据收集到的信息，决定是否需要联系醉酒者的家属或朋友。若需要联系，应通过服务人员提供的联系方式，及时告知家属或朋友影院发生的情况以及醉酒者的现状，并请其尽快赶到影院。

5.进一步处理措施

-如果醉酒者的情况较为严重，出现昏迷、呕吐不止或有明显身体不适等症状，值班经理应立即拨打急救电话120，并安排人员在影院门口引导急救车辆。同时，将情况及时向上级领导汇报。

-若醉酒者在影院内出现严重扰乱秩序、破坏影院设施或对他人人身安全造成威胁等行为，值班经理应果断