征信异议案件处理及还款业务等客服知识测试卷.docx

征信异议案件处理及还款业务等客服知识测试试卷

以下取消会员续费的入口，正确的是

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若客户要求查询/告知会员购买信息，以下说法错误的是

客服不可告知会员购买时间、期数及会员费用

若客户要求查询/告知会员购买信息，统一引导客户至前端自助查询。

客服不可告知会员购买时间、期数及会员费用,如用户追问，则可直接告知(正确答案)

若客户表示历史与坐席协商过退