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2025工商管理硕士复习提纲(管理学原理)

一、管理与管理学

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织，本质是合理分配和协调各种资源的过程，对象是相关资源，职能包括决策、组织、领导、控制和创新，目的是为了实现既定的目标。

管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。它具有综合性、实践性、科学性和艺术性等特点。管理学的研究方法主要有归纳法、试验法和演绎法。

泰罗的科学管理理论要点包括：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。法约尔的一般管理理论将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并提出了14条一般管理原则，如分工、权力与责任、纪律等。韦伯的行政组织体系理论认为理想的行政组织体系具有明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系等特点。

梅奥的人际关系学说认为：工人是社会人，而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。行为科学理论后续发展包括马斯洛的需要层次理论，将人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；赫茨伯格的双因素理论，区分了保健因素和激励因素；麦格雷戈的X理论和Y理论等。

二、决策

决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。决策的原则是满意原则，而不是最优原则。决策的依据是适量的信息。

决策的类型按照重要程度可分为战略决策、战术决策和业务决策；按决策主体可分为集体决策和个人决策；按决策问题的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策；按环境因素的可控程度可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

决策过程包括：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。

古典决策理论认为，决策者是完全理性的，他们在充分了解有关信息的基础上，会遵循最优化原则进行决策，目标是为了获得最大的经济利益。行为决策理论认为，决策者的理性是有限的，他们在决策时会受到知觉偏差、时间和成本等限制，决策往往只求满意而非最优。

头脑风暴法是一种集体决策方法，它鼓励参与者畅所欲言，相互启发，产生大量的创意和方案。名义小组技术是指在决策过程中，小组成员互不通气，独立思考，先进行个人决策，然后再集体讨论。德尔菲技术是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。

定量决策方法中，确定型决策可采用线性规划、量本利分析法等。线性规划是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。量本利分析法通过分析生产成本、销售利润和产品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以最小的成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。风险型决策常用决策树法，它是用树状图来描述各种方案在不同情况（自然状态）下的收益，据此计算每种方案的期望收益从而做出决策。不确定型决策方法有乐观原则（大中取大法）、悲观原则（小中取大法）、折衷原则、最小最大后悔值法等。

三、计划

计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划，它包括对组织目标的分析和选择，以及实现目标的行动方案的设计。计划工作具有目的性、首位性、普遍性和效率性等性质。

计划的类型按时间长短可分为长期计划、中期计划和短期计划；按职能空间可分为业务计划、财务计划和人事计划；按综合性程度可分为战略性计划和战术性计划；按明确性可分为具体性计划和指导性计划；按程序化程度可分为程序性计划和非程序性计划。

计划编制过程包括：确定目标、认清现在、研究过去、预测并有效地确定计划的重要前提条件、拟定和选择可行性行动计划、制定主要计划、制定派生计划、制定预算，用预算使计划数字化。

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。其任务包括远景和使命陈述、战略定位、战略选择等。远景和使命陈述包括核心意识形态和远大的愿景。核心意识形态由核心价值观和核心目标两部分构成，它给组织提供了长久存在的基础，是组织的精神。远大的愿景是企业未来要实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述。

战略环境分析包括外部一般环境分析（政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境）、行业环境分析（现有企业间的竞争研究、入侵者研究、替代品生产商研究、买方的讨价还价能力研究、供应商的讨价还价能力研究）和竞争对手分析（竞争对手的长期目标和战略、技术能力、经营状况和财务状况、领导者和管理背景等）、企业自身分析（价值链分析，将企业的活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部