DB34T 5231-2025 7×24小时政务服务不打烊“随时办”工作指南.docxVIP

ICS03.160CCS

ICS

03.160

CCS

A16

安 徽 省 地 方 标 准

DB34/T5231—2025

7×24小时政务服务不打烊随时办工作指南

24/7governmentservicewithoutclosinganytimeserviceguide

2025-05-06发布 2025-06-06实施

安徽省市场监督管理局 发布

DB34/T5231—2025

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由芜湖市数据资源管理局提出。

本文件由安徽省数据资源管理局归口。

本文件起草单位：芜湖市数据资源管理局、芜湖市标准化研究院、安徽省大数据中心、马鞍山市数据资源管理局、宣城市数据资源管理局、芜湖市政务服务中心、上海卓繁信息技术股份有限公司。

本文件主要起草人：杨俊、乐志纯、王进方、苗振营、周建功、俞晨晨、高志远、刘文骥、尹屹立、曹艺红、丁钰、陈权、寿帅帅、钟吉钢。

I

DB34/T5231—2025

7×24小时政务服务不打烊随时办工作指南

范围

本文件给出了7×24小时政务服务不打烊“随时办”的工作内容、服务渠道、服务支撑、评价与改进等。

本文件适用于政务服务机构开展7×24小时政务服务不打烊“随时办”工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32168 政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.4 政务服务中心运行规范第四部分：窗口服务评价要求

GB/T36112 政务服务中心服务现场管理规范

GB/T39734 政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735 政务服务评价工作指南

DB34/T3887 7×24小时政务服务大厅建设与运行规范

术语和定义

GB/T39735界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

“皖事通办”平台 AllinWanplatform

安徽省域范围内，基于一体化政务服务平台，依托电子政务外网，通过集成信息化技术，共享政务服务数据，为申请人提供全覆盖、无差别、高质量的政务服务和社会服务的统一办事平台。

政务服务地图 mapofadministrativeservice

标注政务服务场所地理位置、服务内容和服务事项等信息，提供智能搜索、智能推荐、智能导航、智能拓展等功能的电子地图。

不打烊“随时办”服务administrativeserviceofnon-stop“anytime”

利用互联网、大数据、5G、人工智能等信息技术，结合“皖事通办”平台和政务服务地图，通过网络、窗口和自助等形式，提供全天候、多渠道、个性化、智慧化政务服务。

服务内容

网上办

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DB34/T5231—2025

根据申请人网上申请，实行网上受理、网上审批、网上出件，完成电子材料归档的全链条在线审批。办理结果可上网查询、打印。

自助办

各级政务服务管理机构设立自助服务区或自助服务点，布设自助设施，指导申请人使用自助服务设备。

预约办

各级政务服务机构根据申请人预约开展服务，预约服务时间包括7×24小时全天候。预约形式包括：电话、网络和窗口现场等。

免证办

通过直接调取证照材料或数据共享、在线核验等方式，推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。

集成办

通过系统对接整合和数据共享，实现“三融五跨”（即技术融合、业务融合、数据融合，跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务），推动政务服务事项集成化办理，提供主题式、套餐式服务。

容缺办

通过公布可容缺受理的政务服务事项清单，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件有欠缺的服务事项，实行容缺办理，申请人应签订容缺承诺书，在承诺时间内补齐相应材料即可。

服务渠道

渠道类型

包括但不限于电脑端、移动端、自助端、电视端、窗口端。

电脑端

依托“皖事通办”平台，实现政务服务事项的办事指南查阅、在线办理、集成办理等功能。

依托身份认证、电子印章、电子证照、电子云签等基础服务支撑，实现数据资源共享互认。

推行全流程网上办理，编制场景化、精细化的办事指南，开展智能咨询、智能审批，为申请人提供全天候、低延时的在线服务。

移动端

依托“皖事通”“皖企通”应用程序，提供移动办事、政务公开、政民互动、用户中心等服务。

推进居民身份证、社保卡