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卓越绩效准则培训课件欢迎参加卓越绩效准则培训。本课程旨在帮助您全面了解卓越绩效评价准则的核心理念、框架结构和实施方法，为组织提升管理水平和竞争力提供系统化的指导。通过本次培训，您将掌握卓越绩效评价准则的应用技巧，学习如何进行组织自评和持续改进，从而促进企业实现卓越经营绩效和可持续发展。让我们一起探索卓越绩效之路，提升组织管理能力，创造更大的价值。

培训目标理解基本概念全面认识卓越绩效评价准则的基本理念、起源背景和发展历程，掌握其核心价值观和基本特点。掌握框架结构深入理解卓越绩效模式的七大类要素及其相互关系，熟悉评分系统和方法论，建立系统思维。学习应用方法掌握如何运用准则进行组织自评和诊断，制定改进计划，实施持续改进，提升组织绩效。提升管理能力通过卓越绩效准则的学习和应用，提高组织的管理能力和系统整合水平，增强市场竞争力。

什么是卓越绩效评价准则？系统化评估框架卓越绩效评价准则是一套系统、科学的组织管理评估框架，涵盖组织管理的各个方面，为组织提供全面、客观的自我评价工具。美国管理模式源于美国80年代后期创建的管理模式，最初作为美国国家质量奖的评价标准，后来发展成为全球广泛应用的管理评价框架。质量奖评价依据作为各级质量奖的评价标准，卓越绩效准则为企业追求卓越提供了明确的方向和路径，是组织自我评价与改进的重要参考。

卓越绩效模式的发展历程起源阶段20世纪80年代末，美国为应对日本等国家的竞争挑战，创立了以全面质量管理为基础的国家质量奖评价标准。演化阶段从全面质量管理(TQM)理念逐步发展为更全面的组织管理评价体系，扩展到企业经营的各个方面。全球推广90年代后期开始在全球范围内获得广泛认可和应用，多个国家和地区建立了基于卓越绩效模式的质量奖励体系。中国实践中国质量协会引入并本土化，形成了中国特色的卓越绩效评价体系，在国内企业中广泛推广和应用。

卓越绩效模式的核心理念追求卓越不断超越现有绩效水平顾客导向以顾客满意为中心系统整合全面协调的管理方法结果导向注重可测量的经营成果卓越绩效模式强调以顾客为中心，通过创新活动不断提升产品和服务质量，满足并超越顾客期望。同时，采用系统整合的管理方法，关注各项管理活动之间的联系，确保组织整体协调发展。结果导向是卓越绩效模式的另一核心理念，要求组织建立科学的测量体系，对经营结果进行全面评估，并基于结果不断改进管理方法和流程。

卓越绩效模式与ISO9000的区别卓越绩效评价准则成熟度评价标准关注经营管理的大质量以结果为导向强调创新和持续改进涵盖组织管理全方位关注组织竞争力提升ISO9000质量管理体系达标性认证标准专注于产品质量保证以过程为导向强调标准化和一致性主要关注质量管理体系关注满足基本质量要求卓越绩效评价准则作为成熟度评价标准，更注重组织绩效的整体提升和可持续发展能力的建设，通过评分机制反映组织管理的成熟程度。而ISO9000作为达标性认证，主要关注组织是否建立并有效运行符合标准要求的质量管理体系。

为什么需要卓越绩效评价准则？科学评价提供科学、公平、透明的绩效管理框架战略引导帮助企业明确方向并实现战略目标管理诊断诊断当前管理水平的有效工具持续改进提供系统性持续改进的方法论卓越绩效评价准则为组织提供了一个全面的管理诊断工具，帮助识别管理中的优势和不足，确定改进的重点领域。通过科学的评价体系，组织可以清晰地了解自身与标杆企业的差距，明确改进方向。同时，准则的系统框架有助于组织建立整合的管理体系，促进各管理要素的协调发展，提升整体运营效率和组织能力，最终实现卓越的经营绩效和可持续发展。

卓越绩效模式的七大类要素领导高层领导如何引导和维持组织战略如何制定战略目标和实施计划顾客与市场如何确定顾客和市场需求资源如何管理和优化各类资源过程管理如何设计、管理和改进工作过程测量、分析和知识管理如何测量、分析和改进组织绩效经营结果组织在各关键领域的绩效结果

卓越绩效模式框架概览经营结果各方面绩效的综合体现系统因素领导、战略、顾客、资源、过程等基础要素测量分析和知识管理卓越绩效模式采用系统思维方法，将组织视为一个有机整体，七大类要素相互关联、相互影响。其中，领导通过战略规划引导组织发展方向，关注顾客和市场需求，合理配置资源，设计和管理关键过程，最终实现卓越的经营结果。测量、分析和知识管理作为模式的基础，为其他六类要素提供数据支持和决策依据。评分系统则从过程和结果两个维度，对组织管理的成熟度进行评价，帮助组织识别改进机会。

领导类别高层领导作用考察高层领导如何指导和维持组织，包括如何设定愿景和价值观，如何与员工沟通，以及如何创造促进合法和道德行为的环境。关注领导层如何营造创新氛围和持续学习文化。组织治理评估组织的治理体系如何运作，包括董事会的职责和运作机制，管理层的问责制度，以及如何确保组织决策的透明度和有效性。关注治理