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医师基本礼仪培训;课程目标;医护礼仪重要性;医护礼仪与医院发展;医院服务的特点;医患关系的构成;医院服务意识对比;服务意识提升方法;优质服务四项基本原则;职业道德基础;第一部分：职业形象礼仪;患者心目中的医生形象;医务人员仪容仪表基础;医护人员着装规范;女性医护人员形象要点;男性医护人员形象要点;仪态训练：站姿;仪态训练：坐姿;仪态训练：走姿;仪态训练：蹲姿;第二部分：沟通礼仪;语言沟通基础;医患沟通的需求要素;医护人员谈吐礼仪;职业语言训练;微笑服务礼仪;非语言沟通技巧;第三部分：接待礼仪;患者初次接触;门诊接待礼仪;病房接待礼仪;特殊患者接待礼仪;第四部分：医疗场景礼仪;问诊礼仪;查体礼仪;治疗操作礼仪;电话沟通礼仪;病情告知礼仪;第五部分：医患沟通技巧;有效沟通的要素;沟通中的常见误区;冲突处理技巧;医患沟通案例分析;第六部分：团队礼仪;医护团队协作礼仪;跨部门沟通礼仪;第七部分：实践与提升;自我评估与提升;礼仪培训实践方法;总结
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