DB4406T 55-2025 居家养老紧急呼援服务规范.docx

ICS03.080.99

CCSA12

4406

佛 山 市 地 方 标 准

DB4406/T55—2025

居家养老紧急呼援服务规范

Specificationofemergencycallserviceforat-homeelderlycare

2025-05-22发布 2025-08-22实施

佛山市市场监督管理局??发布

DB4406/T55—2025

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PAGE\*ROMAN

PAGE\*ROMANII

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

总体要求 1

服务组织 1

设备设施 1

服务人员 2

服务时间 2

服务内容 2

服务流程 2

接听准备 2

接收诉求 2

转介 3

服务回访 3

投诉处理 3

服务评价与改进 3

附录A（资料性） 服务常用语 4

日常礼貌用语 4

服务规范用语 4

附录B（资料性） 服务工单 5

附录C（资料性） 回访记录表 6

附录D（资料性） 投诉记录单 7

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则