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浅谈口腔诊疗过程的医患沟通

作者：陈晔谢文泵

来源：《中国保健营养下旬刊》·2013年第12期

【摘要】近几年来，医患关系问题不仅在我国，在全世界医疗卫生机构和社会舆论中都

成为人们共同关注的焦点。医疗纠纷逐年上升，医患关系出现前所未有的紧张局势。在口腔诊

疗过程中也经常会出现紧张的医患关系。本文主要探讨医患沟通在口腔科诊疗过程中的重要作

用良好的医患沟通，可以改善医患关系，减少医疗纠纷。使口腔疾病的诊疗顺利进行。

【关键词】医患沟通；口腔诊疗

文章编号：1004-7484（2013）-12-7266-01

随着社会的发展，医疗水平也不断提高，然而医患关系的信任度却在不断下降，医疗纠纷

的发生率大幅上升。口腔医学有其特殊性，危及生命的疾病较少，社会重视度低，自费医疗项

目较多等，导致口腔医疗中医患纠纷的发生率较其他临床科室高。因此，坚持以人为本，加强

医患沟通，建立相互信任，在口腔诊疗过程中尤为重要。

良好的医患沟通1对口腔诊疗的重要作用

良好的医患沟通1.1是口腔诊疗顺利开展的必要基础口腔诊疗医疗纠纷约90%是患者不满

意医护人员的服务态度引起的，口腔科患者来就诊时往往经历了难以忍受的牙痛折磨或头面部

外伤的身心打击，心理会发生一定的变化。这时，患者不但需要医务人员的诊治，还需要医护

人员从心理上给予的理解关心和抚慰。医务人员向患者耐心的讲解病情状况，诊断和治疗计

划，会加强患者对医务人员的信任感，从而降低了患者对治疗过程的恐惧感，也因此使治疗可

以顺利开展。

良好的医患沟通可以1.2造就良好的心理气氛良好的医患沟通可以消除患者因疾病造成的

心理应激，还可以使患者有良好的情绪，放松的心态配合医务人员进行治疗。就医务人员而

言，这种放松的医疗情绪中的医疗活动，使医务人员得到更多的心理上的满足。良好医患关

系，不仅可以促进患者的康复，对医生的心理健康也十分必要。

如何2有效的进行医患沟通

提高2.1沟通技巧与患者沟通时总体上必须遵循诚信、尊重、同情、耐心的原则，详细的

告知患者的病情，口腔诊疗计划，医疗费用情况，使患者对治疗疾病心中有数，对医务人员治

疗充满信任和信心。医务人员要态度和谐，平易近人，多询问病人的感受，倾听病人的叙述。

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理解患者的心理变化2.2在医疗工作中患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原

因之一。治疗前要对患者恐惧心理进行疏导、抚慰，让患者在放松的状态下进行治疗。特别是

儿童，在孩子接受治疗前，要根据孩子的合作程度进行安慰、鼓励或奖励，使孩子有效的配合

医务人员治疗的开展。

提升自身的人文素养2.3口腔医务人员每天要面对各种不同职业身份不同文化层次和道德

修养的患者。而我国目前有职业医师证的注册口腔医师与患者的比例约为1：1000，口腔科医

生每天平均都要面对50多个患者，要对每个患者做到心理疏导-诊断-术前谈话-治疗-医嘱，有

时难免力不从心。这就更要求口腔医生必须努力提高自身的人文修养，掌握心理学、社会学、

语言学等知识。

不2.4断提高医疗技术，规范诊疗、合理检查、诊断、治疗、确保医疗安全，过硬的医术

和良好的医德，才能真正获得患者的满意。减少或避免医疗纠纷。

参考文献

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