提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率.pptxVIP

宁夏电信区网络监控中心·监控室QC小组提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率

部门概况宁夏电信区网络监控中心监控室,它是公司运行维护部下属负责电信全网集中监控的部门，处于整个维护工作的最前沿，具体负责交换、传输、小灵通等业务网络的监控工作。一、简介交换网络数据网络传输网络小灵通网络监控中心监控室CDMA网络

宁夏电信区网络监控中心监控室2008年度宁夏通信行业优秀质量管理小组012008年度全国通信行业优秀质量管理小组022008年度全国质量信得过班组03一、简介

序号姓名性别职务组内分工1刘志坚男企管部主任顾问2贝秀勇女区网络监控中心主任顾问3董健女监控室经理组长4王欣女工程师数据分析5张媛女工程师数据分析6伊拉特男工程师数据分析7李晓毅女工程师数据统计8安静女工程师数据统计9张海涛女工程师数据分析小组名称监控QC小组小组注册号nxdx200507001课题名称提高C网基站网管自检告警处理及时率课题类型现场型一、简介

P–计划

上级部门要求现状选题伴随电信行业的重组，CDMA网络的维护及优化成为目前电信公司的工作重点。C网网络监控及自检告警处理工作也成为监控室工作的重中之重，而其中基站网管自检告警处理的比重最大。因此，上级部门要求：CDMA网络基站网管自检告警处理及时率达到96.8%2008年10月，C网基站网管自检告警处理及时率统计表：统计表明，一个月内监控室基站网管自检告警处理及时率为74.79%，远远达不到公司要求。周期第一周第二周第三周第四周合计自检告警处理及时单数2720262295自检告警处理超时单数1079632自检告警处理总单数37273528127自检告警处理及时率72.97%74.07%74.29%78.57%74.79%提高CDMA网络基站网管自检告警处理及时率二、选择课题

二、选择课题名词解释

宁夏电信区网络监控中心监控室三、活动阶段活动阶段时间内容行动08年10月08年11月08年12月09年1月09年2月上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬下旬P计划选择课题计划实际制定目标计划实际原因分析计划实际要因确认计划实际制定对策计划实际D实施对策实施计划实际C检查效果检查计划实际A巩固巩固措施计划实际总结打算计划实际

宁夏电信区网络监控中心监控室四、确定目标C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%

宁夏电信区网络监控中心监控室四、确定目标现状调查小组成员将2008年10月共127件C网基站网管自检告警处理的工单分类统计，其中，自检告警处理及时的工单数为95件，占74.79%，处理超时的工单数为32件，占25.21%，如图所示：

序号项目频数（件）累计频数（件）累计百分比1告警分析时间过长191959.37％2网管告警种类繁多82784.38%3网管监控手段不到位33093.75%4其他232100％表4－1：自检告警处理超时工单原因分析表100%80%60%40%20%0%小组成员将这32件处理超时的工单原因进行了统计分析，统计表如下：四、确定目标

为了保证C网运行质量，监控室QC小组进行了针对性选题。我们小组成员具备丰富经验，我们有信心也有能力完成此次课题目标。目标可行性分析对比2008年10月，相同工作性质、同等监控要求的交换网管、传输网管与C网基站网管的自检告警处理及时率，制成折线图：图4－4：2008年10月网管自检告警处理及时率对比将C网基站网管自检告警处理及时率提高到96.8%是可行的！！！四、确定目标

协调派障不畅管理人员设备缺少C网自检告警处理的考核指标告警分析能力不足网管操作不熟练网管功能欠缺查询资料时间长方法告警分析时间过长C网告警处理的流程规范不完善无线网管之间设备对应资料缺失干扰告警多网管运行速度慢针对现状调查的结果，我QC小组成员运用头脑风暴法，对导致自检告警及时率不达标的主因——“告警分析时间过长”，进行了认真的分析讨论，提出了各种观点，整理、绘制出如下系统图：五、原因分析

序号原因验证方法验证标准验证结果验证人要因确认1干扰告警多现场核查准确判断无需做处理的干扰告警由建设部门定期向监控室提供属于建设调测期的基站资料，监控人员可以对此类无需处理的干扰告警与需要处理的故障类告警区分，对正常的故障类告警分析处理影响不大。王欣张媛否2C网故障处理的流程规范不完善调查分析具备完善的流程规范检查C网故障处理的流程规范不完善、不清