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农业银行主管个人年度总结

时光荏苒，回顾过去一年的工作，在总行的正确领导与同事们的紧密配合下，我始终秉持农业银行“诚信立业，稳健行远”的核心价值观，以高度的责任感和使命感投入到工作中。作为主管，我深知肩负的责任重大，不仅要保障各项业务的顺利开展，还要带领团队实现业绩目标，提升服务质量。现将本年度个人工作情况总结如下：

一、年度工作回顾

（一）业务指标完成情况

在过去的一年里，我始终将业务发展作为工作的核心，带领团队围绕各项业务指标积极开展工作。在存款业务方面，通过强化客户维护、拓展新客户、优化服务流程等措施，实现了存款规模的稳步增长。截至年末，储蓄存款余额达[X]万元，较年初增长[X]%，超额完成了总行下达的存款任务目标。其中，通过挖掘存量客户潜力，新增定期存款[X]万元；积极拓展周边商户、企业等新客户群体，新增活期存款[X]万元。

在贷款业务领域，严格按照信贷政策和风险管控要求，积极开展信贷营销工作。本年度累计发放个人贷款[X]笔，金额达[X]万元，其中住房贷款[X]万元，消费贷款[X]万元；企业贷款发放[X]笔，金额[X]万元，有效支持了地方经济发展和居民消费需求。同时，注重贷款质量的把控，加强贷前调查、贷中审查和贷后管理，不良贷款率控制在[X]%以内，低于总行规定的风险指标。

中间业务方面，积极推广各类中间业务产品，如信用卡、理财、保险、代收代付等。信用卡新增发卡量达[X]张，完成年度任务的[X]%；理财产品销售额达[X]万元，为客户实现了资产的保值增值；保险代理业务保费收入[X]万元，在提升银行中间业务收入的同时，也为客户提供了多元化的金融服务。

（二）团队管理与建设

作为主管，我深知团队建设的重要性。在过去一年，我致力于打造一支团结协作、业务精湛、富有战斗力的团队。在人员管理上，根据员工的专业特长和个人优势，合理分配工作岗位，明确岗位职责，确保各项工作能够高效有序开展。定期组织召开团队会议，及时传达总行的政策方针和工作要求，了解员工的工作进展和遇到的问题，共同探讨解决方案。

注重员工的培训与发展，制定了详细的培训计划。一方面，组织员工参加总行举办的各类业务培训和技能竞赛，提升员工的专业知识和业务技能；另一方面，在支行内部开展每周一次的业务学习和经验分享会，由业务骨干讲解新产品、新业务知识和营销技巧，促进员工之间的相互学习和交流。通过培训，团队成员的业务水平得到了显著提升，在总行组织的业务技能考核中，支行员工的平均成绩名列前茅。

在团队文化建设方面，积极营造良好的工作氛围，倡导团结友爱、互帮互助的团队精神。组织开展了丰富多彩的团队活动，如户外拓展、聚餐、节日庆祝等，增强了团队的凝聚力和向心力。同时，关注员工的工作和生活需求，及时为员工解决遇到的困难，让员工感受到农业银行大家庭的温暖。

（三）客户服务与维护

客户是银行生存和发展的基础，优质的客户服务是提升银行竞争力的关键。在过去一年，我始终将客户服务放在首位，带领团队不断优化服务流程，提升服务质量。一方面，加强员工的服务意识培训，要求员工树立“以客户为中心”的服务理念，做到热情、耐心、细致地为客户服务。通过定期开展服务礼仪培训和服务案例分析，规范员工的服务行为，提高服务水平。

另一方面，积极收集客户反馈意见，针对客户提出的问题和建议，及时进行整改和优化。在营业厅设立了意见箱和客户满意度调查平台，定期对客户满意度进行调查和分析。根据调查结果，对服务流程进行了优化，增设了弹性窗口，缩短了客户排队等候时间；推出了上门服务、延时服务等特色服务，满足了不同客户的需求。通过一系列的服务提升措施，支行的客户满意度得到了显著提高，客户投诉率较上一年度下降了[X]%。

在客户维护方面，建立了完善的客户档案管理系统，对客户进行分类管理，定期对客户进行回访和关怀。针对重点客户，制定了个性化的服务方案，提供专属的金融服务和优惠政策，增强客户的忠诚度。通过客户维护工作的开展，成功挽留了一批优质客户，同时也吸引了更多的新客户。

（四）风险管理与合规经营

风险管理和合规经营是银行稳健发展的基石。在过去一年，我严格按照总行的风险管理要求，加强支行的风险管理和合规经营工作。在信贷风险管理方面，加强对贷款客户的信用评估和风险审查，严格把控贷款审批流程，确保贷款资金的安全。建立了贷款风险预警机制，对潜在的风险贷款及时进行风险提示和处置。本年度共识别和处置风险贷款[X]笔，金额[X]万元，有效防范了信贷风险。

在合规经营方面，组织员工深入学习各项法律法规和银行内部规章制度，定期开展合规培训和警示教育活动，增强员工的合规意识和风险防范意识。加强对业务操作流程的监督和检查，定期对支行的业务进行自查和整改，确保各项业务操作符合法律法规和银行内部规定。在总行的合规检查中，支行未发现重大违规问题，合规经营水平得到了上级