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第八章工作压力与挫折管理

工作压力与管理挫折与管理主要内容

第一节工作压力与管理什么是工作压力压力压力又叫应激最早是由赛耶等在20世纪30年代提出认为压力就是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性、非具体反应

压力指的是一种刺激物，具体就是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激——压力源01压力指的是一种主观性的感受，是人们对压力的体验和认知02压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应03对压力的定义主要包括以下三种

压力是一种伴随外部刺激而产生的身心状态，既有生理反应，又有心理反应

时间应对能力水平低高阶段1：警戒期阶段3：衰竭期阶段2：抵抗期

工作压力工作过程中，由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生的一系列生理、心理和行为反应。

工作压力源工作负荷工作超负荷工作负荷不足工作条件工作的复杂性角色模糊和角色冲突职业生涯发展人际关系攻击性行为

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个体对工作源或压力事件的敏感程度1受下列因素影响：个体的知觉个性差异过去的经历社会支持2工作压力感受性

四、工作压力的后果对身体健康的影响对心理健康的影响对工作绩效的影响压力性疾病过劳死紧张、愤怒、焦虑、记忆力减退、工作倦怠工作压力水平低低高高工作绩效水平

工作压力管理压力管理策略消除或远离工作压力源有效的选拔和安置员工，使他们的能力与工作要求相匹配授权给员工，使员工对他们的工作和环境有更多的控制改善工作环境和条件集体放松休假和节假日

合理地管理时间有效时间管理的7大原则：

列出每天要完成的事情

根据重要程度和紧急程度，分清工作任务的主次顺序

了解自己的生物钟，在自己最清醒和效率最高的时间段里，完成最主要的工作

把要用的材料或东西放好地方，避免在寻找上耽误时间

把大项目分成小项目，分别确定时间，按部就班地完成

规定每项任务的完成时间

集中时间处理琐碎小事，每天留出一些固定时间来处理这些事情

控制压力的后果体育锻炼放松和冥想调整认知方式，改变对压力的知觉

社会支持可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验社会支持可以让员工觉得自己是有价值的，从而提高员的自尊，增强处理工作压力源的信心寻求社会支持

壹员工援助计划（employeeassistantprogram）贰组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效E