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质量管理体系审核员岗位面试问题及答案

请简述质量管理体系审核的主要流程是什么？

答案：质量管理体系审核主要流程包括审核启动，确定审核目的、范围和准则，组建审核组；文件评审，评审管理体系文件的符合性和适宜性；现场审核准备，编制审核计划，准备检查表等；现场审核，通过面谈、观察、查阅文件记录等收集客观证据；审核发现，对收集的证据进行分析评价，确定审核发现；审核结论，根据审核发现得出审核结论；审核报告编制、批准和分发；审核后续活动实施，对不符合项进行整改及验证等。

质量管理体系审核中，如何区分一般不符合项和严重不符合项？

答案：严重不符合项是指质量管理体系出现系统性失效，如某一关键过程、某一关键条款多次出现失效现象；区域性失效，某一部门、场所的全面失效现象；直接导致产品或服务出现严重的质量问题，对客户产生严重不良影响；违反法律法规要求等。一般不符合项是指个别的、偶然的、孤立的、性质轻微的问题，或对体系不会产生重要影响的不符合。

请说明PDCA循环在质量管理体系中的应用？

答案：PDCA循环即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在质量管理体系中，计划阶段确定质量方针、目标和活动计划；执行阶段按照计划去做，落实具体措施；检查阶段对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现问题；处理阶段对检查结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。如此周而复始，不断提高质量管理水平。

ISO9001:2015标准中，管理评审的输入和输出分别包含哪些内容？

答案：管理评审输入包括以往管理评审的跟踪措施；与质量管理体系相关的内外部因素的变化；有关质量管理体系绩效和有效性的信息，包括质量目标的实现程度、过程绩效以及产品和服务的符合性、不合格及纠正措施、监视和测量结果、审核结果、顾客反馈等；资源的充分性；应对风险和机遇所采取措施的有效性；改进的机会。管理评审输出包括与持续改进机会相关的决定和措施；与质量管理体系变更相关的决定和措施；资源需求等。

在审核过程中，如何收集客观证据？

答案：在审核过程中，通过与受审核方人员面谈，获取相关信息，但需注意面谈信息应通过实际观察、查阅文件记录等方式验证；观察受审核方的活动、工作环境、设备运行等实际情况；查阅相关文件、记录，如质量手册、程序文件、作业指导书、检验记录、会议记录等，从这些文件记录中获取符合或不符合的客观证据；对实际产品或服务进行抽样检查等方式收集客观证据。

质量管理体系审核员需要具备哪些审核技巧？

答案：质量管理体系审核员需要具备沟通技巧，能与不同层次、不同岗位的人员有效交流，获取准确信息；提问技巧，通过合理的开放式、封闭式、澄清式等提问方式，引导受审核方提供所需信息；观察技巧，敏锐观察现场实际情况，发现潜在问题；分析判断技巧，对收集的信息进行综合分析，准确判断是否符合质量管理体系要求；记录技巧，完整、准确、清晰地记录审核发现和客观证据等。

如何编制一份有效的质量管理体系审核检查表？

答案：编制有效的质量管理体系审核检查表首先要明确审核目的、范围和准则，根据ISO9001等相关标准、组织的质量管理体系文件等确定审核要点；按照质量管理体系的过程、条款进行分类，如管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进等；针对每个审核要点，设计具体的审核问题，问题应具有针对性和可操作性，可结合文件查阅、现场观察、人员询问等方式设置问题；合理安排审核时间，确保在规定时间内完成审核任务；检查表内容应简洁明了，便于审核员现场使用和记录。

当审核过程中遇到受审核方不配合的情况，你会如何处理？

答案：当遇到受审核方不配合的情况，首先保持冷静和专业的态度，避免与受审核方发生冲突。耐心与受审核方沟通，了解不配合的原因，可能是对审核目的和流程不了解、存在误解或担心暴露问题等。向受审核方解释审核的目的是帮助其发现问题、改进质量管理体系，强调审核的公正性和客观性，消除其顾虑。如果受审核方仍然不配合，及时向审核组长汇报，由审核组长与受审核方的管理层进行沟通协调，争取得到支持和配合。

请阐述质量目标在质量管理体系中的作用？

答案：质量目标在质量管理体系中具有重要作用，它是组织在质量方面所追求的目的，为质量管理体系的运行提供方向。质量目标将质量方针具体化，使组织的各项质量活动有明确的奋斗目标；有助于组织分解和落实质量职责，使各部门、各岗位清楚知道自己的工作任务和努力方向；通过对质量目标的监测和评价，可以衡量质量管理体系的有效性和绩效，及时发现问题并采取改进措施；激励员工积极参与质量管理活动，提高员工的质量意识和工作积极性，促进组织整体绩效的提升。

质量管理体系审核中，文件审核的重点是什么？

答案：质量管理体系审核中文件审核的重点包括文件的完