旅行社客户分级制度.doc

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旅行社客户分级制度

一、总则

1.目的：本制度旨在通过对旅行社客户进行科学分级，优化资源配置，提升客户服务质量，增强客户满意度与忠诚度，从而实现旅行社运营效益的最大化，同时践行本社“用心服务，共创美好旅程”的企业文化与经营理念。

2.适用范围：本制度适用于旅行社全体员工在与客户接触、服务及管理的全过程，涵盖所有类型的客户，包括个人客户、团体客户等。

3.分级原则：遵循公平、公正、公开原则，综合考虑客户的消费金额、消费频次、潜在价值、合作年限等多维度因素，确保分级结果真实反映客户对旅行社的重要程度和贡献价值。

二、组织架构与职责划分

1.客户分级管理小组：成立专门的客户分级管理小