旅行社客户分级制度.doc

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2025-07-02 发布于江西
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旅行社客户分级制度

一、总则

1.目的

本制度旨在通过科学合理的分级分级管理，提升旅行社整体运营效益，规范内部管理流程，明确各层级员工职责，激励员工积极工作，同时保障游客的合法权益，提高服务质量，塑造良好的企业形象，推动旅行社持续健康发展。这与我们“用心服务，让每一次旅行都成为美好回忆”的企业文化相契合，通过分级分级管理确保为游客提供差异化、高质量的服务。

2.适用范围

本制度适用于旅行社全体员工以及与旅行社业务相关的游客群体。全体员工涵盖从管理层到基层一线服务人员，游客包括通过本旅行社报名各类旅游产品的个人与团体。

3.基本原则

遵循公平、公正、公开的原则进行分级分级评定。以客观