旅行社客户回访细则.doc

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旅行社客户回访细则

一、总则

1.目的

本细则旨在通过系统、规范的客户回访工作，深入了解客户对本旅行社服务的满意度，收集客户的意见和建议，及时发现服务过程中的问题并加以改进，从而提升旅行社的服务质量，增强客户忠诚度，树立良好的企业形象，实现运营效益的提升。

2.适用范围

本细则适用于本旅行社全体员工在对接受过本社旅游服务的游客进行回访的相关工作。

3.企业文化与经营理念体现

秉持“客户至上，品质为先”的经营理念，将人文关怀融入客户回访工作中。以热情、真诚的态度与客户沟通，让客户感受到本旅行社对他们的重视和关心，致力于为客户提供超越期望的旅游体验，打造“贴心、专业、创新”的旅游服务品