旅行社客户投诉处理结果满意度调查细则.doc

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旅行社客户投诉处理结果满意度调查细则

一、总则

1.目的

本细则旨在通过科学、系统地开展客户投诉处理结果满意度调查，全面了解客户对旅行社投诉处理工作的评价和意见，以持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度，维护旅行社的良好形象和市场竞争力。

2.适用范围

本细则适用于旅行社对所有接受投诉处理服务的客户进行满意度调查的相关工作，涉及旅行社全体员工在与客户投诉处理及满意度调查相关的业务操作。

3.调查原则

-客观公正原则：调查过程和结果应不受任何主观因素干扰，真实反映客户的意见和态度。

-全面性原则：调查内容涵盖投诉处理的各个环节和方面，确保调查结果能全面评估投诉处理