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快递配送作业流程协议

合同编号：【______】

甲方（委托方）：【______】

乙方（配送方）：【______】

第一章总则

1.1协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在快递配送服务中的权利、义务和责任，保证快递配送作业的顺利进行。

1.2协议依据

本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国快递市场管理办法》等相关法律法规制定。

1.3协议范围

本协议适用于甲乙双方之间所有快递配送服务的业务活动。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【______】年。

1.5定义与解释

在本协议中，除非上下文另有规定，下列词语具有以下含义：

（1）快递配送：指乙方根据甲方的要求，在约定的时间内将快递物品从甲方指定的地点送达至乙方指定地点的服务。

（2）配送物品：指甲方委托乙方配送的所有物品，包括但不限于文件、包裹、货物等。

（3）配送费用：指甲方支付给乙方的快递配送服务费用。

第二章配送服务内容

2.1配送范围

乙方应根据甲方的需求，提供以下范围内的配送服务：

（1）国内快递配送；

（2）国际快递配送；

（3）特殊物品配送。

2.2配送标准

乙方应按照国家标准和行业规范提供配送服务，保证配送物品的安全、及时送达。

2.3配送流程

（1）收货：乙方在约定的时间内到甲方指定地点收取配送物品。

（2）分拣：乙方对收到的配送物品进行分拣，保证正确无误。

（3）配送：乙方按照约定的时间和路线将配送物品送达至指定地点。

（4）签收：乙方应保证配送物品送达后，由收件人签收确认。

第三章配送费用及支付方式

3.1配送费用

甲方应按照乙方提供的配送服务费用进行支付。

3.2费用计算

配送费用按照以下标准计算：

（1）基本费用：根据配送物品的重量和体积计算；

（2）附加费用：根据配送服务的特性和要求计算。

3.3支付方式

甲方应按照乙方指定的支付方式进行付款，包括但不限于银行转账、支付等。

第四章配送时间及时效

4.1配送时间

乙方应按照约定的配送时间完成配送服务。

4.2时效保障

乙方应保证配送物品在约定的时效内送达，如因乙方原因导致配送超时，乙方应向甲方支付违约金。

第五章配送物品的安全及责任

5.1物品安全

乙方应采取必要的安全措施，保证配送物品在运输过程中的安全。

5.2责任划分

（1）因甲方提供的配送物品不符合规定或存在安全隐患导致的损失，由甲方承担相应责任。

（2）因乙方原因导致的配送物品损坏或丢失，乙方应承担相应责任。

（3）因不可抗力因素导致的配送物品损坏或丢失，双方可根据实际情况协商解决。

第六章配送信息管理

6.1信息收集

6.1.1甲方应向乙方提供准确的配送信息，包括但不限于收件人姓名、地址、联系电话、物品详情等。

6.1.2乙方应建立配送信息管理系统，对甲方提供的信息进行录入、核对和更新。

6.2信息核对

6.2.1乙方在收到配送信息后，应在【______】小时内完成信息核对。

6.2.2乙方发觉信息有误时，应立即通知甲方，并要求甲方提供更正后的信息。

6.3信息保密

6.3.1乙方对甲方提供的配送信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

6.4信息查询

6.4.1甲方可随时查询配送进度和状态。

6.4.2乙方应在【______】小时内对甲方查询的信息进行反馈。

第七章配送服务质量保障

7.1质量控制

7.1.1乙方应建立服务质量监控体系，对配送过程进行全程监控。

7.1.2乙方应定期对配送人员进行培训，保证其具备必要的技能和服务意识。

7.2客户投诉处理

7.2.1甲方对配送服务有投诉时，乙方应在【______】小时内予以受理。

7.2.2乙方应认真调查投诉原因，并提出整改措施。

7.3质量改进

7.3.1乙方应根据服务质量监控结果，持续改进配送服务流程。

7.3.2乙方应定期向甲方报告服务质量改进情况。

第八章配送物品的特殊处理

8.1特殊物品识别

8.1.1乙方应识别并遵守国家有关特殊物品的运输规定。

8.1.2乙方在收到特殊物品时，应仔细核对物品信息，保证符合相关规定。

8.2特殊物品配送

8.2.1乙方应根据特殊物品的特性，采取相应的配送措施。

8.2.2乙方应保证特殊物品在运输过程中的安全。

8.3特殊物品责任

8.3.1对于因特殊物品的特性导致的配送风险，乙方应向甲方明确告知。

8.3.2因特殊物品导致的或损失，双方应根据相关法律法规和协议约定承担责任。

第九章配送设备的维护与管理

9.1设备维护

9.1.1乙方应对配送设备进行定期检查和维护，保证设备正常运行。

9.1.2乙方应建立设备维护记录，记录设备的维护情况。

9.2设备管理

9.2.1乙方应建立配送设备管理