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客服能力认证复习测试有答案
1.客服代表在使用智慧客服系统时禁止进行以下哪种行为？
A、拨打或接听私人电话
B、发送工作相关的便签
C、使用办公电话
D、接听客户电话
【正确答案】：A
2.各层级专业线的运营人员可通过（）一点登录客服运营平台。
A、新客服系统
B、ERP系统
C、OA系统
D、业务支撑系统
【正确答案】：C
3.在回复客户时，应避开免打扰时段。以下不属于“免打扰时段”是指（）
A、午休时段
B、夜间时段
C、客户特殊要求的回复时段
D、新疆及西藏当地的休息时段
【正确答案】：C
4.六星
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