律师事务所客户关系管理流程改进规定.doc

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律师事务所客户关系管理流程改进规定

一、总则

1.目的

本规定旨在通过改进律师事务所客户关系管理流程，提升客户满意度，增强事务所的市场竞争力，促进业务的持续健康发展，实现客户资源的有效管理与深度挖掘，确保事务所运营效益的提升。

2.适用范围

本规定适用于律师事务所全体员工，包括合伙人、律师、律师助理及行政支持人员等在与客户建立、维护和发展关系的所有活动中。

3.企业文化与经营理念融入

秉持“专业、诚信、高效、共赢”的企业文化，以客户需求为导向，致力于为客户提供优质、全面的法律服务。将这一经营理念贯穿于客户关系管理流程的每一个环节，确保每一位员工在与客户接触过程中，都能传递事务所的核心