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圆通物流作业流程

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目录

01

订单接收与处理

02

分拣中心作业流程

03

干线运输管理

04

末端配送实施

05

信息系统支撑

06

质量管控体系

01

订单接收与处理

订单信息采集方式

通过官方网站、APP、小程序等线上平台接收用户下单信息。

线上渠道

门店、代收点等线下实体渠道接收订单。

线下渠道

与电商平台、物流公司等合作，通过API接口获取订单信息。

第三方合作

订单分类与优先级设置

自动化分类

采用自动化设备和系统，实现订单自动分类和优先级排序。

03

根据订单紧急程度、客户要求等，设置不同优先级，如紧急订单、加急订单等。

02

优先级设置

订单类型分类

根据配送地址、物品类型、重量等因素，将订单分为普通订单、大件订单、同城配送等类型。

01

异常订单处理机制

异常识别

通过系统监控和人工检查，识别出订单异常，如地址错误、联系方式不通、货物损坏等。

01

异常处理流程

制定详细的异常处理流程，包括异常登记、问题排查、客户沟通、异常处理等环节。

02

紧急处理措施

对于紧急异常情况，采取快速响应措施，如优先处理、紧急配送、退款等，确保客户满意度。

03

02

分拣中心作业流程

到件扫描与标签识别

采用自动化扫描设备，快速准确地识别快递面单上的条形码和二维码等信息。

扫描设备

标签识别

数据录入

通过图像识别技术，识别快递包裹的标签信息，包括收寄地址、目的地等。

将识别到的信息录入物流信息系统，实现快递包裹的全程追踪和定位。

根据快递包裹的目的地，利用智能分拣系统进行快速分类和分拣，大幅提高分拣效率。

自动化分拣

智能系统能够准确识别快递包裹的目的地，并将其投送到相应的分拣口。

目的地识别

通过智能分拣系统的应用，能够显著降低分拣错误率，提高物流作业的准确性和可靠性。

错误率控制

智能分拣系统应用

区域分拨路径规划

路线优化

通过实时交通信息和历史运输数据，不断优化和调整分拨路线，提高物流运输的效率和准确性。

03

根据货物的实际情况和运输要求，选择合适的运输方式，如陆运、空运等。

02

运输方式选择

路径规划

根据快递包裹的目的地和分拣中心的地理位置，规划最优的分拨路径，减少运输时间和成本。

01

03

干线运输管理

根据运输需求和车辆资源情况，制定车辆调度计划，确保运输任务按时完成。

对车辆进行严格的检查和保养，包括车辆外观、性能、安全设备等，确保车辆处于良好状态。

对驾驶员进行培训和考核，确保驾驶员具备专业技能和素质，遵守交通法规和运输规定。

根据运输计划，向驾驶员下达调度指令，包括出发时间、路线、装载货物等信息。

车辆调度标准流程

运力资源规划

车辆检查与维护

驾驶员管理

调度指令下达

在途监控与时效控制

实时定位与跟踪

异常情况处理

时效管理

在途信息更新

通过GPS等技术手段，对车辆进行实时定位和跟踪，掌握车辆位置和运输状态。

对运输过程中出现的异常情况，如交通拥堵、车辆故障等，及时进行处理和协调，确保运输顺畅。

根据货物的紧急程度和运输距离，制定合理的运输时效，并对运输过程进行时间管理，确保货物按时到达。

及时更新货物运输信息，包括车辆位置、预计到达时间等，方便客户查询和跟踪。

中转交接验收规范

根据运输路线和货物分布情况，设置合理的中转站点，确保货物能够顺利中转。

中转站点设置

制定详细的中转交接流程，包括货物交接、验收、签字等环节，确保货物在中转过程中不出现丢失、损坏等问题。

中转站点与发货方、收货方之间保持良好的信息沟通，及时反馈中转情况和货物状态，确保运输过程的透明化和可控性。

中转交接流程

制定明确的货物验收标准，对货物进行数量、外观、质量等方面的验收，确保货物符合要求。

货物验收标准

01

02

04

03

信息沟通与反馈

04

末端配送实施

路线规划算法

根据配送地址、交通状况等实时信息，通过算法优化配送路线，提高配送效率。

智能调度系统

运用人工智能技术，实现配送员、车辆等资源的智能调度，降低配送成本。

地图数据与算法更新

定期更新地图数据和算法，确保配送路线规划的准确性和实时性。

配送路线优化算法

签收确认与电子回单

签收方式多样化

支持多种签收方式，包括但不限于本人签收、代收点签收、自提柜签收等，满足不同客户需求。

01

电子回单系统

建立电子回单系统，客户可通过系统查询签收信息，提高签收信息的透明度和可信度。

02

签收异常处理

对于签收异常情况，如签收人不是指定人、签收时间异常等，系统会及时通知相关人员进行处理。

03

异常件回收操作

异常件责任划分

明确异常件责任划分，对于因物流原因导致的异常，由物流公司承担相应责任，并进行赔偿。

03

建立完善的异常件处理流程，包括回收、重新分拣、补发等环节，确保异常件得到及时处理。

02

异常件处理流程