超市导购培训课件.ppt

超市导购培训;培训目标;培训内容概述;第一部分：导购员的职业定位;导购员的重要性;导购员的基本素质要求;导购员的职业形象;第二部分：产品知识培训;产品知识的重要性;产品知识掌握要点;不同类别产品知识;产品差异化特点;产品知识学习方法;第三部分：服务技能培训;服务理念与态度;专业礼仪规范;接待顾客的标准流程;有效沟通技巧;非语言沟通技巧;顾客心理需求分析;不同类型顾客的服务策略;拿取商品的专业技巧;第四部分：销售技巧与话术;销售流程的五个步骤;开场白技巧;需求挖掘的提问技巧;产品介绍的FAB法则;产品推荐的有效话术;商品陈列与介绍技巧;异议处理的四步法;常见异议处理话术;促成交易的技巧;延伸销售的方法;销售技巧演练方法;第五部分：特殊情况处理;顾客投诉处理流程;投诉处理的话术技巧;退换货政策解释;应对突发事件;特殊顾客服务技巧;第六部分：导购员培训方法;产品知识学习方法;销售技巧训练;现场分析与改进;培训评估与反馈;持续改进机制;第七部分：绩效与激励;导购员绩效评估体系;激励机制与晋升;总结与展望