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客服行业礼仪培训
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CATALOGUE
01
客服礼仪基本概念
02
客服沟通技巧与礼仪
03
电话客服礼仪规范
04
网络在线客服礼仪指导
05
面对面服务场景礼仪实践
06
持续改进与自我提升计划
01
客服礼仪基本概念
礼仪定义与重要性
礼仪定义
礼仪是人们在社交过程中约定俗成的行为规范，是表达尊重和友好的方式。
礼仪的重要性
礼仪在客服行业中的作用
礼仪不仅关乎个人形象，更关乎企业形象和文化，能够影响客户满意度和忠诚度。
良好的礼仪能够提升客服人员的服务水平，化解矛盾，提高客户满意度。
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客服礼仪特点及原则
客服礼仪特点
专业、亲切
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