旅行社业务风险应对策略规定.doc

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旅行社业务风险应对策略规定

一、总则

1.目的

本规定旨在建立一套完善的风险应对机制，有效识别、评估和应对旅行社运营过程中面临的各类风险，保障旅行社的稳健运营，提升服务质量，维护游客和员工的利益，实现企业的可持续发展。

2.适用范围

本规定适用于旅行社全体员工及与旅行社业务相关的各类活动，同时在涉及游客权益保障时，对游客相关事宜也具有指导意义。

3.遵循原则

-预防为主原则：强化风险意识，通过前瞻性的分析和监控，提前识别潜在风险，采取预防措施，降低风险发生的可能性。

-全面覆盖原则：涵盖旅行社运营的各个环节，包括但不限于市场拓展、客户服务、财务管理、人力资源管理、