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质量意识培训;目录;第一部分：质量基础知识;什么是质量？;质量的定义与演变;质量的层次;质量管理的发展历程;第二部分：质量意识的重要性;什么是质量意识？;质量意识的表现形式;质量意识与企业发展;质量意识缺失的后果;质量意识不足的案例分析;第三部分：质量管理体系;质量管理的基本原则;ISO9001质量管理体系;质量管理的八大原则;全面质量管理(TQM);六西格玛管理;质量控制工具;第四部分：质量文化建设;什么是质量文化？;质量文化的层次;质量文化的培养;第五部分：具体部门质量职责;研发部门的质量职责;生产部门的质量职责;品质部门的质量职责;采购部门的质量职责;销售和服务部门的质量职责;第六部分：案例分析;成功案例：丰田生产系统;成功案例：华为质量文化;失败案例分析与启示;第七部分：质量改进方法;5S现场管理;精益生产与质量;过程改进的PDCA循环;质量问题解决方法;质量成本分析;第八部分：实践活动;小组讨论：质量意识自评;案例研讨：质量问题分析;角色扮演：质量沟通;质量承诺活动;第九部分：总结与展望;质量意识培养的关键点;质量意识提升的路径;个人行动计划;总结：质量是企业的生命线