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2025年物流师（初级）物流企业客户关系管理鉴定试卷.docx

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2025年物流师（初级）物流企业客户关系管理鉴定试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.物流企业客户关系管理的核心是什么？

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.客户价值

D.顾客需求

2.物流企业客户关系管理的目标是？

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.提高客户价值

D.提高客户需求

3.以下哪项不是物流企业客户关系管理的关键因素？

A.客户信息管理

B.客户服务

C.客户沟通

D.客户满意度调查

4.物流企业客户关系管理的四个阶段包括？

A.客户获取、客户保持、客

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