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医患沟通制度

一、总则

第一条为加强医患之间的沟通与理解，保障患者

合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，根据

《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律

法规，制定本制度。

第二条医患沟通应当遵循自愿、平等、诚实、信

用的原则，尊重患者的人格尊严和隐私权，确保患者对

自身病情的了解和参与治疗决策的权利。

第三条医疗机构及其医务人员应当积极参与医患

沟通，提高沟通技巧，为患者提供全面、准确、及时的

医疗信息，促进医患关系的和谐。

二、医患沟通的时间和内容

第四条医患沟通时间：

（一）患者入院时，医务人员应当向患者及其家属

介绍医院环境、诊疗流程、相关规章制度等；

（二）患者就诊时，医务人员应当向患者解释诊断、

治疗方案、检查项目、药物使用等相关事项；

（三）患者接受治疗前，医务人员应当向患者说明

治疗的目的、方法、可能的风险和预后，并取得患者书

面同意；

（四）患者病情发生变化时，医务人员应当及时告

知患者及其家属，并解释原因；

（五）患者出院时，医务人员应当向患者及其家属

介绍出院注意事项、后续治疗和康复措施等。

第五条医患沟通内容：

（一）患者的病情、诊断、治疗方案和预后；

（二）检查项目的目的、方法和可能的不适反应；

（三）药物的使用方法、剂量、副作用和注意事项；

（四）治疗的风险和可能出现的并发症；

（五）患者的饮食、休息和康复建议；

（六）其他与患者治疗和康复相关的事项。

三、医患沟通的方式和技巧

第六条医患沟通方式：

（一）面对面沟通：医务人员应当与患者进行面对

面的沟通，了解患者的需求和疑问，并及时给予解答；

（二）书面沟通：医务人员应当将重要的医疗信息

以书面形式告知患者及其家属，并确保其理解；

（三）电话沟通：医务人员可以根据需要与患者及

其家属进行电话沟通，了解患者病情和提供相应的医疗

建议；

（四）网络沟通：医疗机构可以利用信息化手段，

如医院官网、微信公众号等，为患者提供在线咨询和预

约服务。

第七条医患沟通技巧：

（一）倾听：医务人员应当耐心倾听患者及其家属

的陈述，关注患者的情绪和需求；

（二）表达：医务人员应当使用简单、明了的语言

向患者解释医疗信息，避免使用专业术语，确保患者理

解；

（三）同理心：医务人员应当设身处地地理解患者

的心情和感受，表现出关心和同情；

（四）积极回应：医务人员应当及时回应患者及其

家属的疑问和关切，给予解答和支持。

四、医患沟通的保障和评价

第八条医疗机构应当建立健全医患沟通制度，明

确医患沟通的责任人和沟通流程，保障医患沟通的顺利

进行。

第九条医疗机构应当定期对医务人员进行医患沟

通培训，提高其沟通技巧和能力。

第十条医疗机构应当设立医患沟通评价机制，听

取患者及其家属的意见和建议，不断改进医患沟通工作。

五、法律责任

第十一条医务人员违反本制度的，由医疗机构给

予批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。

第十二条医疗机构违反本制度的，由卫生行政部

门责令改正，并可以给予相应的行政处罚。

六、附则

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度的解释权归医疗机构。