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店助考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客询问商品价格，店助应（）

A.让顾客自己看标签B.准确告知C.模糊回答

答案：B

2.店助盘点商品时，发现数量不符应（）

A.自行调整B.报告上级C.不管不顾

答案：B

3.顾客投诉商品质量问题，店助首先要（）

A.辩解B.倾听C.推给厂家

答案：B

4.新员工入职，店助的职责是（）

A.不管不问B.培训指导C.只安排工作

答案：B

5.店助整理货架时，商品摆放原则是（）

A.随意摆放B.按类别C.按重量

答案：B

6.店铺促销活动，店助需要（）

A.不关心B.积极宣传C.只负责自己区域

答案：B

7.店助接到紧急补货通知，应该（）

A.拖延处理B.立即处理C.等有空再处理

答案：B

8.顾客提出不合理要求，店助应（）

A.直接拒绝B.委婉解释C.全部答应

答案：B

9.店助检查商品保质期，重点关注（）

A.新到商品B.快过期商品C.畅销商品

答案：B

10.店铺营业时间开始前，店助要做的是（）

A.直接营业B.准备工作C.休息

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.店助的日常工作包括（）

A.商品陈列B.顾客接待C.库存管理D.打扫卫生

答案：ABC

2.顾客服务中，店助应做到（）

A.热情B.耐心C.专业D.冷漠

答案：ABC

3.店助整理店铺时，需要注意（）

A.商品整洁B.通道畅通C.标识清晰D.随意堆放

答案：ABC

4.店铺缺货时，店助可以（）

A.紧急补货B.向顾客推荐替代商品C.不理会D.记录缺货情况

答案：ABD

5.店助协助店长进行员工管理，包括（）

A.考勤监督B.工作指导C.绩效评估D.员工招聘

答案：ABC

6.店助在处理顾客投诉时，要（）

A.记录问题B.提出解决方案C.跟踪反馈D.与顾客争吵

答案：ABC

7.店铺促销活动的工作有（）

A.布置现场B.介绍活动内容C.统计销售数据D.阻止顾客参与

答案：ABC

8.店助进行商品盘点，步骤有（）

A.准备工具B.清点数量C.记录数据D.随意估算

答案：ABC

9.店助与供应商沟通，内容包括（）

A.订单情况B.商品质量C.交货时间D.个人隐私

答案：ABC

10.店助提升店铺形象的方法有（）

A.保持环境整洁B.员工着装规范C.商品摆放美观D.忽视细节

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.店助不需要了解商品知识。（）

答案：×

2.店助可以随意更改商品价格。（）

答案：×

3.顾客进门，店助不用主动打招呼。（）

答案：×

4.店助要定期检查商品的陈列情况。（）

答案：√

5.处理顾客投诉时，店助可以自行决定赔偿金额。（）

答案：×

6.店助可以不参加店铺会议。（）

答案：×

7.店助负责店铺的安全管理工作。（）

答案：√

8.店助在工作中不需要团队协作。（）

答案：×

9.店助要对店铺的销售数据进行分析。（）

答案：√

10.店助可以随意安排员工工作任务。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述店助在顾客接待中的主要工作。

答案：主动热情迎接顾客，了解顾客需求，为顾客提供商品信息和建议，解答疑问，帮助顾客挑选商品，处理顾客异议和售后问题。

2.店助如何进行库存管理？

答案：定期盘点商品，掌握库存数量和状态，记录缺货商品，及时向店长反馈，协助处理滞销商品，合理控制库存水平，避免积压或缺货。

3.店铺促销活动时，店助要做哪些准备工作？

答案：熟悉活动内容和规则，布置活动现场，如摆放宣传物料等，准备充足商品，对员工进行培训，确保员工了解活动并能向顾客清晰介绍。

4.店助如何协助店长提升店铺业绩？

答案：做好顾客服务，提升顾客满意度和忠诚度；管理好商品陈列和库存；合理安排员工工作，提高工作效率；分析销售数据，提出改进建议。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论店助如何有效处理顾客的紧急投诉。

答案：首先冷静倾听，让顾客发泄情绪，记录关键问题；接着快速评估问题，给出合理解决方案；若超出权限及时汇报；最后跟踪反馈，确保顾客满意。

2.说说店助在员工团队协作中应发挥怎样的作用