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篮球馆会员积分兑换制度

一、总则

本篮球馆以“活力、健康、共享”为企业文化核心，秉持“为每一位篮球爱好者提供优质健身体验，助力大家实现健康生活目标”的经营理念。会员积分兑换制度作为本馆重要运营策略之一，旨在增强会员粘性，回馈广大会员支持，提升会员服务质量，同时促进场馆运营效益提升。

本制度适用于篮球健身馆全体注册会员。通过积分兑换机制，鼓励会员积极参与场馆各类活动、消费以及推广，形成良好互动循环，共同营造充满活力与激情的篮球健身社区。积分的获取与使用遵循公平、公正、公开原则，确保每位会员都能基于自身行为合理获取及使用积分，享受相应权益。

二、组织架构与职责划分

1.管理层

负责制定与调整会员积分兑换制度整体方向与重大决策，确保制度与场馆战略目标及经营理念相符，监督制度执行情况，协调各部门工作，保障制度顺利实施。

2.运营部门

-负责积分规则制定与更新，根据场馆运营状况、市场反馈及会员需求，适时调整积分获取与兑换规则，以保持制度吸引力与合理性。

-记录与管理会员积分数据，确保数据准确性与安全性，定期对积分数据进行分析，为运营决策提供支持。

-策划并组织与积分相关的营销活动，如积分加倍日、限时积分兑换等，提升会员参与度与活跃度。

3.前台服务部门

-在会员消费、参与活动等场景下，及时准确为会员记录积分获取情况，并向会员提供积分信息查询服务，解答会员关于积分的疑问。

-协助会员进行积分兑换操作，确保兑换流程顺畅，处理兑换过程中的问题与投诉，维护会员良好体验。

4.教练团队

引导会员积极参与场馆组织的课程、活动，鼓励会员通过规范消费与积极互动获取积分，向会员介绍积分兑换制度优势与福利，提升会员对制度的认知度与参与热情。

三、管理流程

1.积分获取流程

-消费积分：会员在场馆进行消费，如购买门票、课程、篮球装备等，根据消费金额按一定比例获取积分。例如，每消费10元可获得1积分，消费金额精确到元，积分取整计算。消费完成后，前台服务人员及时在会员管理系统中录入消费信息与对应积分，会员可通过场馆APP或微信公众号实时查询积分变动情况。

-活动积分：会员参与场馆组织的各类篮球活动、比赛、培训课程等可获取相应积分。活动积分根据活动难度、时长、重要性等因素设定不同标准。如参加一场普通篮球友谊赛可获得20积分，参加专业篮球培训课程一天可获得50积分。活动结束后，活动组织方将参与会员名单及对应积分提交给运营部门，运营部门审核无误后录入会员积分系统。

-推荐积分：会员成功推荐新会员注册并消费，推荐者可获得推荐积分。新会员注册时需填写推荐人信息，新会员完成首次消费后，推荐者可获得新会员首次消费金额10%的积分奖励。例如，新会员首次消费500元，推荐者将获得50积分。推荐积分由运营部门核实推荐关系后，在会员积分系统中进行添加。

2.积分兑换流程

-兑换申请：会员可通过场馆APP、微信公众号或前台服务台提出积分兑换申请。在APP或公众号上，会员进入积分兑换页面，选择心仪的兑换礼品或服务项目，填写兑换数量并提交申请；前往前台服务台的会员，向工作人员说明兑换需求，工作人员协助会员在系统中完成申请操作。

-审核流程：运营部门收到会员积分兑换申请后，对申请信息进行审核。审核内容包括积分余额是否足够、兑换礼品或服务项目库存是否充足等。如审核通过，系统自动扣除相应积分；如审核不通过，运营部门将通过APP消息、短信或电话等方式告知会员原因。

-兑换执行：对于实物礼品兑换，审核通过后，会员可在指定时间前往场馆礼品兑换处领取礼品；对于服务项目兑换，如免费课程、场地使用券等，运营部门将与会员协商确定使用时间，并在系统中做好预约登记，会员按预约时间享受相应服务。

四、权利与义务

1.会员权利

-会员有权按照积分兑换制度规定，使用个人积分兑换场馆提供的各类礼品、服务项目等，享受积分带来的福利。

-会员有权随时查询个人积分余额、积分获取记录及积分兑换历史等信息，场馆应提供便捷的查询渠道，如APP、公众号或前台服务咨询等。

-会员对积分兑换制度有疑问或建议时，有权向场馆相关部门提出咨询与反馈，场馆应及时给予答复与处理。

2.会员义务

-会员应遵守积分兑换制度各项规定，诚信获取与使用积分，不得采用不正当手段骗取积分，如恶意消费退款获取积分、伪造推荐关系等。

-会员在积分兑换过程中应提供真实准确的个人信息，如因信息错误导致兑换失败或其他问题，责任由会员自行承担。

-会员应关注积分有效期，在有效期内合理使用积分，过期积分将自动清零，场馆不承担积分过期提醒义务