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酒店前台月度培训.pptx

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    ;;01;前台是酒店形象的重要代表，直接影响客户对酒店的第一印象。;通过培训使前台员工掌握统一的服务标准和流程，提高服务质量。;增强团队协作能力;;02;;入住登记流程操作规范;退房结账注意事项;预订渠道管理;03;每位员工应保持整洁的仪容，头发整齐、面容干净、指甲修剪得当。;;电话礼仪和话术技巧指导;;04;紧急情况报告流程;了解常见疾病的

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