客服仪态培训.pptxVIP

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客服仪态培训;未找到bdjson;01;仪态是市场竞争的要素;客服通过得体的仪态向客户传递真诚与热情,使客户感受到企业的关心和尊重,从而增强对企业的信任感。;提高服务满意度;;02;;坐下时,身体保持挺直,双脚平放在地面上,双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。避免东倒西歪、跷二郎腿或双手抱胸等不良坐姿。;手势运用及禁忌;微笑技巧;03;身体前倾,目光注视对方,保持微笑,不随意打断。;;引导客户时保持礼貌和尊重;处理问题时展现冷静与专业;04;语音语调控制技巧;用词准确简洁明了;全神贯注地倾听客户的需求和意见,不要打断客户。;避免否定;05;;;及时处理客户问题并给予回应;遵循网络礼仪规范;06;模拟客户咨询、投诉等电话场景,训练客服人员的语气、语速和应对能力。;仪态得体;总结客服人员在失败案例中的仪态问题,如坐姿不端正、手势过多等。;仪态训练;THANKS

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