表达与沟通能力训练（第五版）课件 4实训四察言观色，识别心动信号.pptx

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实训四察言观色，识别心动信号

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本模块实训项目由语言心动信号、非语言心动信号、心动判断三个项目及一个综合实训组成。

客户心动信号是指在客户服务过程中，当产品表述集中于效益价值，客户需求得到满足，产生接受（拥有）产品或观点的渴望与愿望时，流露出来的语言或非语言信号。当销售人员敏锐捕捉到这一心动信号，并积极促成时，很快就能成交；如果销售人员视而不见，有可能就会失去成交的机会。识别客户心动信号是营销人员的一项基本功。

实训项目

项目一语言心动信号

分析下列客户的语言，体会客户的言外之意：

（1）质疑、怀疑、疑问

“怎

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