- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
门店礼仪培训;培训目标;门店礼仪重要性;门店形象概述;工作着装要求;仪容仪表Checklist;门店员工举止规范;微笑服务的力量;目光交流的技巧;问候用语与迎宾;离店告别礼仪;基本服务流程;日常服务五步曲;体贴细节;言语表达要求;服务禁忌用语;陪同指引礼仪;座椅安排与咨询;商品介绍礼仪;处理投诉情境;电话接待礼仪;同事间基本礼仪;物品递接规范;特殊客户接待细节;清洁与卫生责任;工作区域整理标准;门店气味与音响;店内温度与照明;案例分析:正面服务实例;案例分析:服务失误;实操演练1:标准迎宾;实操演练2:投诉场景模拟;实操演练3:商品介绍;实操演练4:电话接待;门店服务仪式感营造;突发状况处理;特殊时期防疫服务;门店安全礼仪;形象自查表;门店传帮带礼仪文化;常见误区与自查;服务亮点分享;服务礼仪提升路径;门店礼仪与业绩提升关系;客户回头率与口碑案例;知识点小测;行为承诺签署;学员疑难答疑;行动计划与持续提升;培训总结与寄语
文档评论(0)