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vivo店长考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.vivo最新款手机型号是（）

A.X90B.Y77C.S16D.NEX7

答案：A

2.vivo品牌的定位是（）

A.科技为本B.智慧生活C.至美科技D.创新无限

答案：C

3.以下哪种不是vivo手机的拍照模式（）

A.夜景模式B.人像模式C.文档模式D.透视模式

答案：D

4.vivo手机的快充技术叫（）

A.超级闪充B.快速充电C.极速闪充D.高效快充

答案：A

5.vivo售后服务热线是（）

A.400-678-9688B.400-860-0011C.400-088-9999D.400-700-3233

答案：C

6.vivo手机系统是（）

A.ColorOSB.OriginOSC.MIUID.EMUI

答案：B

7.vivo哪一系列主打轻薄自拍（）

A.X系列B.Y系列C.S系列D.U系列

答案：C

8.vivo手机电池容量一般不低于（）

A.3000mAhB.4000mAhC.5000mAhD.6000mAh

答案：B

9.vivo手机搭载的处理器不包括（）

A.骁龙B.天玑C.麒麟D.自研芯片

答案：C

10.vivo手机的特色功能不包括（）

A.智能体感B.分屏多任务C.隔空操作D.虹膜识别

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.vivo手机的优势有（）

A.拍照出色B.外观时尚C.系统流畅D.售后服务好

答案：ABCD

2.以下属于vivo手机系列的有（）

A.X系列B.Y系列C.S系列D.NEX系列

答案：ABCD

3.vivo手机常用的宣传卖点有（）

A.快充技术B.高像素相机C.轻薄设计D.护眼屏幕

答案：ABCD

4.提高vivo门店销量的方法有（）

A.员工培训B.促销活动C.优化陈列D.客户服务

答案：ABCD

5.了解客户需求的方式有（）

A.直接询问B.观察行为C.分析数据D.猜测

答案：ABC

6.vivo手机售后服务包含（）

A.保修服务B.软件升级C.维修服务D.技术支持

答案：ABCD

7.店内陈列应遵循的原则有（）

A.易看易拿B.分类清晰C.突出重点D.美观大方

答案：ABCD

8.有效处理客户投诉的步骤有（）

A.倾听诉求B.表达歉意C.提出解决方案D.跟进反馈

答案：ABCD

9.提升员工积极性的措施有（）

A.奖励机制B.职业发展规划C.良好工作氛围D.增加工作量

答案：ABC

10.vivo手机营销渠道包括（）

A.线下门店B.电商平台C.运营商合作D.直播带货

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.vivo是中国品牌。（）

答案：对

2.vivo所有手机都支持5G网络。（）

答案：错

3.客户投诉一定是产品质量问题。（）

答案：错

4.门店陈列越复杂越好。（）

答案：错

5.员工不需要了解竞争对手产品。（）

答案：错

6.vivo手机的音质都非常出色。（）

答案：对

7.促销活动一定能提高销量。（）

答案：错

8.售后服务不重要，只要产品好就行。（）

答案：错

9.培训员工只需要培训产品知识。（）

答案：错

10.了解客户需求对销售没帮助。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述vivoX系列的主要特点。

答案：X系列主打专业影像，配置较高，设计时尚，在拍照方面有出色表现，搭载先进影像技术和高素质镜头，能满足用户多样化拍摄需求，同时性能强劲，系统体验良好。

2.如何提升门店员工的销售能力？

答案：定期开展产品知识、销售技巧培训，让员工熟悉产品优势和销售方法。进行模拟销售演练，提升实战能力。建立合理奖励机制，激励员工积极提升业绩，分享优秀销售案例供学习。

3.当客户对手机价格提出异议时怎么办？

答案：先认同客户感受，向其介绍手机的价值，如出色性能、特色功能、优质售后等。可提及当前优惠活动、赠品等增加吸引力。对比同价位段竞品，突出优势，消除客户疑虑。

4.