原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
12315热线培训课件;目录;12315热线历史与发展;12315热线职责定位;12315体系架构;12315服务方式;12315受理范围;相关法律政策体系;重要政策文件梳理;投诉举报分类标准;受理与分流职责;受理流程总览;受理登记要点;投诉举报录入规范;投诉受理标准（案例）;分流转办流程;快速处理指导;工单质量考核指标;回访确认与回溯;投诉举报热点领域简介;预付卡业务专项培训;培训/教育服务举报要点;食品药品安全类投诉;旅游与交通消费热点;商品质量类投诉;广告与虚假宣传类案件;网络购物消费维权;价格争议受理;特殊行业典型投诉;公共服务投诉;实战案例解析（1）;实战案例解析（2）;实战案例解析（3）;实战案例解析（4）;实战案例解析（5）;疑难问题答疑（1）;疑难问题答疑（2）;典型问题及解决建议;舆情热点与危机应对;曝光与整改机制;工作纪律与值班要求;沟通技巧与服务提升;服务质量提升举措;部门协作与联动机制;新技术应用与智能平台;年度考核与绩效奖励;培训回顾与心得交流;未来展望与发展;提问与讨论;培训总结
文档评论（0）