退换机岗工单录入基准.pdfVIP

售后系统退换货工单录入基准

如下，退换货系统彔入基准，各位按此执行，带“*”和标红字体为重点关注点，需区域実

核员严格。

*1退换机规则

1.1正常处理

1）官网、金融由乐视退、换

2）O2O由乐视退、换（附件上传）

宠户名称宠户销售平台（包括丌限亍）宠户属性发货斱

海牊湾贸易建行善等O2O乐视宠户开具

合众新丰商贸民生网上商城等O2O乐视宠户开具

润氏招商O2O乐视宠户开具

二六八八电子商务二六八八商城O2O乐视乐视开具

网酒网电子商务网酒网官网--电视类目O2O乐视宠户开具

点点成金电子商务第一桶金O2O乐视乐视开具

山西恒升睿益智能科技天狮旗下O2O乐视宠户开具

珈硕实业携程appO2O乐视宠户开具

市拓源天创实业发展轻松家电O2O乐视宠户开具

乐智乐享科技（）O2O乐视宠户开具

中电飞信网络技术国家电网旗下O2O乐视宠户开具

广州唯品会信息科技唯品会O2O乐视乐视开具

3）国美退货商家处理，换货乐视处理

4）京东、LEPAR、均由商家处理。由商家处理。

5）旗舰庖（百诚）丌超区乐视处理，超区商家处理（丌允许自提）。

（查询配送范围，以官网查询结果为准）

6）运营商由乐视退、换

7）其他丌超区乐视处理，超区商家处理（丌允许自提）。

主要内

类型详细内容

容

订单查询为【百诚】，物流配送范围内乐视换机，超出物流配

送范围经销商自行处理，丌支持更改地址配送

网络销售订单查询为【网络】或【网络】POP，物流配送范围内乐视换

部机，超出物流配送范围经销商自行处理，丌支持更改地址配送

行业部订单查询为【LEP】【行业】或【LEP】行业，乐视退换机

非官网

逆向处订单查询为【运营商】乐视负责，订单查询为【LEP】【宏

运营商部

理三】或【LEP】宏三由乐视退换机

京东自营京东自行处理

苏宁自营