《房车露营地服务规范 》DB3402T 107-2025.docxVIP

ICS03.080.01CCSA16

3402

芜湖市地方标准

DB3402/T107—2025

房车露营地服务规范

Specificationforserviceofrecreationalvehiclecampground

2025-06-27发布2025-07-01实施

芜湖市市场监督管理局发布

DB3402/T107—2025

I

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由芜湖市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：途居露营管理股份有限公司、安徽机电职业技术学院。

本文件主要起草人：郭俊、吴燕、乔启明、沈宏、许亚元。

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1

房车露营地服务规范

1范围

本文件规定了房车露营地（以下简称“营地”）的基本要求、服务提供、服务评价与服务改进。

本文件适用于营地型房车、移动房车以及其他户外住宿设施等正式营业的以户外住宿设施宿营为主要休闲活动的露营地服务的提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

房车露营地recreationalvehiclecampground

以自行式房车、营地型房车、拖挂式房车和其他可移动房屋作为主要交通方式或住宿设施，并以户外休闲、露营体验为主要生活方式的露营场所。

4基本要求

4.1人员要求

4.1.1应文明礼貌、态度热情、诚实有信、仪容仪表得体、行为举止得当。

4.1.2应熟悉本地及周边地区旅游资源，了解当地特产，能使用普通话为顾客提供服务。

4.1.3应尊重顾客的风俗习惯与宗教信仰。

4.1.4特种职业和岗位应经过培训考核、持证上岗，能提供有效健康证明，具有相应资质。

4.1.5应具备基本的应急处理意识，接受安全培训。

4.1.6应根据经营规模配置适量的服务人员和管理人员，并配置晚间值班人员和24小时服务电话。

4.2设施要求

4.2.1应配置自行式或拖挂式房车、营地帐篷、营地型房车及其他可移动式住宿设施。

4.2.2应配置公共淋浴房、公共卫生间、洗手池、户外垃圾桶，并实施垃圾分类管理，做到日产日清。

4.2.3宜配置休闲椅、草坪、游乐设施及能满足散步、慢跑、骑行等休闲需求的道路系统。

4.2.4应按照规定配置消防设施、器材，设置消防安全标识，定期检验、维护。

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4.2.5应提供全营地网络信号覆盖。宜实现无线信号Wi-Fi全覆盖。

5服务提供

5.1预订服务

5.1.1应提供真实有效的服务产品及相关信息。

5.1.2应提供详细准确的预订指引和多形式的预订方式，包括电话预订、网络平台预订等。

5.1.3应及时将顾客的预订信息传达给顾客，并做好预订记录。

5.1.4应及时告知或向顾客推送营地具体位置、交通指引、联系方式及其它注意事项。

5.1.5应保留预订产品至规定的时间，并提前向顾客说明。

5.1.6若预订有变更，应礼貌回应、妥当处理。

5.2前台服务

5.2.1应在前台明显位置，公示服务价格、紧急联系电话、监督投诉电话。

5.2.2应设置并保持专用电话24小时畅通，为顾客提供24小时前台入住、退房及离营手续办理、咨询、开具发票等服务，执行公安部门的入住、退房登记规定。

5.2.3应设置休息区，并预备地方特色的茶水、糖果等物品供顾客取用。

5.2.4应提供服务指南，介绍营地的所有项目内容、营业时间、项目位置并为顾客提供交通指引。

5.2.5应主动提醒顾客露营注意事项，包括但不限于服务项目的信息变更、天气情况、户外安全事项等内容。

5.2.6宜设立团体和VIP专用接待处，建立团体顾客和VIP顾客的登记制度，并及时将信息和特殊服务要求传递到营地其他相关部门。

5.3住宿服务

5.3.1应提供不少于2种的住宿设施，以供顾客选择。

5.3.2应在住宿设施旁边，设置独立停车位或在其他附近区