原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
米兰鲜花客服培训;CATALOGUE;01;;;了解产品及服务知识;;02;确保客户能够清晰听到您的声音，语速过快会让客户感到压力。;仔细倾听;投诉处理流程及方法;跟进事项;03;熟悉平台界面和功能;通过客户描述快速识别问题所在，给予准确的回应。;以礼貌、尊重的态度与客户沟通，无论客户情绪如何，都要保持冷静和专业。;;04;客服需及时、准确地接收客户订单信息，包括订单号、客户信息、购买商品
文档评论（0）