金融业客户关系管理数字化升级对金融机构客户关系管理流程的优化研究.docx

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金融业客户关系管理数字化升级对金融机构客户关系管理流程的优化研究

一、金融业客户关系管理数字化升级的背景及意义

1.1.数字化时代的金融业发展态势

1.2.客户关系管理的重要性

1.3.数字化升级的必要性

1.4.数字化升级对金融机构客户关系管理流程的优化

客户信息管理

客户服务流程

客户营销策略

风险管理与控制

客户关系维护

二、金融业客户关系管理数字化升级的技术路径与实践案例

2.1.技术路径概述

大数据分析

云计算

人工智能

区块链

2.2.实践案例一：某银行大数据客户画像应用

2.3.实践案例二：某保险公司智能客服系统

2.4.实践案例三：某证券公司区块链技术在交易结算中的应用

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