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体育馆教练服务改进反馈制度

一、总则

1.目的：本制度旨在建立一个完善的体育馆教练服务改进反馈机制，收集消费者对教练服务的意见和建议，不断提升教练服务质量，增强消费者满意度，促进体育馆的持续发展，体现“以消费者为中心，追求卓越体育服务”的企业文化。

2.适用范围：本制度适用于体育馆全体员工以及在馆内接受教练服务的游客。

3.原则：反馈信息应遵循真实、客观、及时的原则，确保反馈内容能够准确反映教练服务实际情况，以便及时采取改进措施。同时，秉持扁平化管理理念，减少信息传递层级，使反馈信息能够快速直达决策层。

二、组织架构与职责划分

1.反馈收集小组：由客服部门牵头，成员包括各场馆的