原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
;壹;;合规是催收行业的生命线;;审单;过单;;;;;;投诉预警等级分类及流程;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;案例1
客户陈先生因投资失败，多家银行逾期，还款态度十分消极
催收员：陈先生我这里是xx律师事务所的，已经接到xx银行的起诉资料了；
客户：我现在多家欠款，一下子我也拿不出钱来还，你们利息也那么高我怎么还啊；
催收员：那你没钱还用什么信用卡啊，必须今天就还款，不还款就等着银行起诉你吧！做一个不还钱的老赖！
客户：你现在是对我的侮辱，我已经录音了我要举报你！
催收员：你去啊！你不还钱你自己还有理了啊！
客户遂去电银行，举报被暴力催收要求赔偿精神损失！
;案例2
2013年王先生和持卡人刘先生一起办理了信用卡，互相留了对方的电话作为联系人，后刘先生信用卡逾期后，王先生经常接到电话，委外人员向联系人王先生致电33次/一天，通话中委外人员要求王先生必须帮其联系持卡人，否则会一直找他；王先生深感困扰，向银行投诉！
;案例3
孙先生因生意失败导致卡片逾期，希望能面谈，减免部分息费一次性结清，催收员未向银行申请，擅自承诺客户减免金额，并向客户手写“结清证明”（证明还款金额可结清，并有客户证件号、卡号等信息，加盖公司公章），客户还款后催收员并未帮其做减免，导致退案后继续委外到其他机构再次被催收，客户表示已还款，遂向银行进行投诉！
;案例4
周女士离婚后独自带孩子生活，卡片一直逾期未处理，称刚找到工作，会发了工资分期将卡片处理完，催收员向其单位频繁致电周女士单位领导告知其卡片逾期，透露了持卡人身份证、卡号欠款金额等信息，并去电周女士母亲告知其欠款事由，后周女士向银行投诉，因催收人员频繁拨打单位领导电话，因此丢了工作，自己的母亲也心急的住了院，周女士强烈要求银行赔偿自己的损失！;案例5
催收员联系上刚出狱不久的杨先生，杨先生表示刚出狱没有工作，迫切希望能帮忙减免部分息费，催收员私下用手机联系了杨先生并加了微信，催收员告知杨先生因逾期时间比较长可能需要一些“好处费”给银行领导“打好关系”，杨先生见催收员熟知他的所有欠款信息，相信了他，转了2000元作为“好处费”，杨先生好友得知后马上通过微信聊天记录，向银监举报！;课后思考;谢谢!
文档评论（0）