DDI-有效沟通学员手册.pdfVIP

目标

课程目的完本钱课程后，你将：

▲了解为什么有效沟通在实际工作中如此重。

▲了解沟通的各种障碍及抑制障碍的方法。

▲运用根本原则、互动守则和关键行为进展互动。

学习缘由学习和运用这些技巧，

▲与同事、主管、团队成员、供给商及客户进展更有效的

沟通。

▲通过更严密的沟通和合作，加强在改善品质方面的成

效。

▲提高你对工作的满足度，改善和同事间的工作关系。

简介

认真观看试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器，是

用来遥控与你沟通的人。有了它，你就能对有效沟通有更好的了解

了。

你可以按一下“慢镜头”按钮，认真观看某个动作，也可以按“倒

带”和“回放”按钮，将争论重播放一次，听听对方说的某一段话

或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮，争论一下对方的面部

表情或肢体语言，并从中细细体会一番。

在实际生活中，我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。

但由于是训练沟通技巧，将“动作”放慢甚至停顿，对我们提高沟

通技巧很有帮助的。这样，我们就可以更加认真的争论沟通循序渐

进的学习如何成为一个精彩的沟通者。

在这个课程中，你将会有时机把步伐放慢，认真推敲一下有哪些因

素影响了沟通的有效性，你也将培育个人的沟通技巧，使互动更富

有成效、更开心。

简介续（）

沟通的艺术为什么有些沟通如此有效，有些沟通却似乎总是达不到目标？答

织这些问题，我们需了解一下人们交换信息与想法的过程。

可能你从来没有想到过，其实人们在沟通时需经过很多过程。即

使是简洁的日常互动，把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤一

一提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子：

Chris：我们的会议有变动。开（头）

Jan：是不是改了时间了呢？（回应）Chrs：

Jan：

不，是改地方。在Mike的办公室。解（释）

哦，我知道在哪里了。获（知）Chris：好

吧，一会儿见。确（认）

Jan：

好的。理（解）

上述话看起来很简洁，是吗？但请留意同一个字眼不同人而言

有不同的含义。在上面的话里，“变动”字眼Jan有不同的意义,

Chris必需加以解释