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第十章网店客户服务与物流管;【学习目标】;【思政目标】;知识结构图;【案例导入】;CONTENTS;网店客户服务工作准备;一、电商客服的意义;1.电商客服的定义;2.客服分类;3.客服的岗位职责;4.客服的意义;4.客服的意义;4.客服的意义;4.客服的意义;5.客服岗位要求;二、网店售前客服工作实操;1.下载客服通信工具;1.下载客服通信工具;1.下载客服通信工具;2.账号管理与权限设置;3.设置自动回复;4.设置快捷回复语;5.设置智能机器人;6.客服须知;6.客服须知;6.客服须知;6.客服须知;6.客服须知;6.客服须知;6.客服须知;
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